清洁规范(参考)幻灯片.docxVIP

日常清洁保洁服务规范一总则1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。2、本规范适用分公司环境管理室内、外围、网点保洁服务岗位。3、本规范由分公司经理负责监督，环境管理主管督导。二岗位服务流程与规范室内保洁（一）办公室（会议室、接待室参考此项）1、工作流程清洁保洁操作流程：准备进入检查清洁保洁关门记录。清洁保洁服务流程：天花门窗墙地脚电脑电话设备家私垃圾篓地面。2、服务规范（1）进入办公室：用食指第二关节轻轻敲门三声，稍停再敲三声，直至回应之后轻轻推门说：我现在可以进来打扫卫生吗？征得同意后方可进行工作。（2）天花、灯盆、风口的清洁。-工具、材料准备：人字梯1个、干净扫把1个、塑料水桶1只、半干抹布1条、干抹布1条、清洁剂1瓶。-操作准备:将人字梯搬到工作现场，用塑料桶在洗手间内接水(剩水不超过桶的2/3)提到工作现场;将抹布清洗干净,拧成半干。-清除灰线条、蜘蛛网：仔细观察天花、灯盆、风口等各部位有无灰线条及蜘蛛网，发现后用扫把尖部进行缠绕清除。-灯盆清洁:将灯盆罩向下拉出后轻轻卸下,将抹布对折后沾上洗洁剂轻轻擦拭一遍,而后清洗抹布擦净清洁剂(或拿到洗手间内用水冲洗).装上灯盆罩,再用干抹布擦去手指印。-风口清洁:用半干抹布沾洗洁剂由四周向内进行循环擦拭,洗净抹布后由内向外重复擦拭,直至清除干净。-注意事项:以上工作须在办公室无人的情况下进行。使用扫把清除蜘蛛网、灰线条时须将扫把洗干净，清理时要小心缠绕，不得将灰线条或蜘蛛网揉在墙上，以免留下灰迹。在清洁灯盆时要防止划伤手指。（3）门、窗、玻璃的清洁。-工具、材料的准备：塑料水桶、玻璃刮、毛头、拖把1 条、抹布1条、清洁剂。-操作准备：用桶装水提至工作现场。-门的清洁：将抹布洗净拧成半干，由门的上端向下依次擦拭，擦痕每行重叠5CM。洗净抹布后再重复一遍。对重污迹部位先用抹布沾清洁剂进行去污后，再按上述方法操作。-窗及玻璃的清洁:用桶装水约桶的1/3,倒入适量的玻璃清洁剂.用毛头沾混合液对玻璃由上至下滚动擦拭,擦痕每行重叠10CM;用玻璃刮按上述方法刮净混合液;将毛巾洗净拧成半干擦净窗架上的污水;用拖把拖净地上的污迹。（4）地角线、墙面、开关盒（插座盒）的清洁。-工具、材料的准备:塑料水桶、抹布1条、清洁剂。-操作准备：用桶装水提至工作现场。-地角线、开关盒（插座盒）的清洁:将抹布洗净拧成半干,由里向外依次擦拭。在擦拭开关盒时要将抹布拧干。-墙面:墙面主要是对污部位进行处理,方法是:用抹布沾清洁剂对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍,也可用玻璃刮按照擦拭玻璃的方法进行操作。（5）电脑、电话的清洁：-工具、材料准备：电脑消毒液、电话消毒液、干净抹布一条、半干抹布一条-用半干抹布对电脑（含键盘、打印机）除显示屏外全面擦拭一遍，再用干净抹布全方位擦拭一遍。对污迹部位喷洒少许电脑清洁剂后，用干抹布擦拭干净。-将电话消毒液均匀地喷洒在电话机体及听筒上，而后用干净抹布擦拭干净。（6）办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私的清洁-工具、材料的准备：塑料水桶、半干抹布一条、干净抹布一条、清洁剂、碧丽珠、去污粉。-操作准备：用水桶提水至工作现场，将抹布清洗干净拧成半干。-办公桌(电脑台)、茶几擦拭:将桌面上的资料轻轻移开(操作时要防止水滴在资料上,清洁完毕后放回原位).将半干抹布对折先横向擦抹,从台面顶端开始依次向内,每次擦抹由右至左到边,擦痕每行重叠5CM.之后将抹布清洗干净再纵向擦抹一遍.最后对台的侧面及抽屉缝等部位认真擦拭一遍.对有污迹的部位先用清洁剂去除干净，再按上述方法进行操作。高档办公桌按上述方法擦抹完毕后喷上家私蜡3分种后再用干抹布擦抹一遍。-书架（柜）、屏风、及其它家私的擦拭：按办公桌的擦拭方法进行操作。对书架上的装饰物或其它电器用品用干净抹布轻轻擦拭干净后放回原位，注意架（柜）的顶部要清洁干净。-沙发(椅)的擦拭:用半干抹布对沙发由右至左依次擦干净,再用干净抹布擦拭一遍.每周上碧丽珠一次,将碧丽珠均匀地喷洒在沙发表面上,3分钟后再用干净抹布擦拭干净。（7）垃圾篓内垃圾的清理及换袋-材料准备:大小垃圾袋若干条。-清理垃圾:将垃圾袋口扎好放入准备好的大垃圾袋内(如垃圾篓有污迹,应拿去清洗干净).之后,套上新袋,并将袋口掖好。（8）地面清洁-工具、材料准备：吸尘器、扫把、拖把、垃圾铲、洗拖桶、清洁剂。-操作准备:将以上工具拿到工作现场.-地毯:用扫把由里向外对有杂物的部位进行清扫一遍,而后用吸尘器再由里向外、由前向后吸尘一遍，每次来回重叠10CM。-瓷砖地面：洗净拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗净、拧干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。如地面污迹较多，应在拖桶内加入适量的清洁剂按上述方法进行操作。-木地