汽车涂装喷漆新工艺新技术与常见缺陷防治及质量检测标准规范实务全书_部分7.pdfVIP

第四章 质量管理体系文件的编制 !!+$ 质量方针，认真遵照执行。 二、质量目标 ! 建立质量目标 组织的战略策划和质量方针为确立质量目标提供了框架，最高管理者应当建立能导 致组织业绩改进的目标，这些目标应当是可测量的，以便管理者进行有效和高效的评审。 质量目标是对质量方针的具体细化，是对组织质量管理水平的定位，其内容既要满足顾客 的期望和市场需要，又要符合本组织的客观实际，不要盲目追求过高的目标，也不应为了 应付检查而将目标定得过低，甚至不及现有水平。质量目标的重点应集中在能够有效提 高组织的综合竞争能力，而不是简单地满足于达到有关的法律法规要求。 # 最高管理者建立质量目标时应考虑的方面 !）组织及所处市场当前和未来的需求； # ）现有的产品性能和过程业绩； $）顾客的满意程度； % ）自我评定结果； ）服务水平对比，竞争对手的分析、改进的机会； ’ ）达到目标所需的资源。 $ 对质量目标的要求 !）充分体现八项质量管理原则，与本组织的质量方针保持一致； # ）从组织的实际出发，与组织的管理、技术、资源状况相适宜，防止空喊口号； $）以满足顾客和相关方对本组织产品或服务的需求和期望为宗旨； % ）应力求具体，如其可行，应尽量予以量化，至少要求定性，以便于测评； ）目标的内容可以涉及管理水平、产品水平、服务水平、顾客满意度、市场占有率、资 源成本节约率等； ’ ）应在组织的每一个相关的职能和层次上对质量目标进行分解和展开。 第四节 质量手册的编制 一、质量手册的编制要求 ! 质量手册的结构要求 质量手册是根据 ： 标准进行编制的，因此，要尽可能采取和标准相一致 ()* +,,! #,,, 附录 汽车 店实施 标准指南 **(# #$ $’ ())* 的体系结构，质量管理体系过程的名称和排列顺序也应尽量与标准保持一致。 ! 质量手册的内容要求 质量手册应反映汽车 店的特色，质量手册应能反映出确实结合了汽车 店服务 #$ #$ 的特点，对影响质量的各个因素都做了系统的控制安排，并明确了控制重点。如果质量手 册失去了汽车 店的特色，放之于任何组织都能够适用，则说明该手册对本组织没有实 #$ 用价值。 % 过程的描述要求 对每个质量管理体系过程的描述都应确实反映 ： 标准对该过程的全部 $’ ())* !))) 要求，标准指出，组织可以根据实际情况对质量管理体系过程进行删减，但对于删减的质 量管理体系过程，组织应在质量手册中标明它的序号和名称，说明已经删减并阐述删减的 理由。手册中对各个管理体系过程描述的重点内容应该是本组织实现标准要求所采取的 控制方法的概述，而对每个质量管理体系过程的描述实际上就是把过程的要求转化为适 合组织实际活动的要求，对这些要求组织都应保证能够实现。此外，对每个过程的描述都 应有具体的部门和人员承担责任，对过程的描述不是孤立的，要充分考虑到与其他过程之 间的相关性要求。 二、质量手册的基本结构、内容及其说明 * 质量手册基本结构 *）质量手册的总体结构 ： 标准并未对质量手册的章节结构提出规范性要求，汽车 店在编制 $’ ())* !))) #$ 质量手册时，可结合本组织的具体情况灵活地确定章节安排。根据标准对质量管理体系 过程描述的框架以及许多组织编制质量手册的实际经验，建议汽车#$ 店按照如下章节顺 序编制质量手册。 + 质量手册封面（要有文件编号、编制、审核、批准、版本状态、受控状态、受控号、发 布及实施日期等