金福二院osm现场管理标准手册.doc

 编制：岑建青 审核：陈 行 批准：徐 兵 版次： 1.0 上海金福第二养老院 目 录 前 言 3 第一章 实施背景 4 一、上海金福第二养老院简介 4 二、OSM实施意义及目的 5 第二章 实施方法 7 一、PDCAS循环 7 二、 PDCAS循环在现场管理中的应用 7 （一）P（计划） 7 （二）D（执行） 8 （三）C（检查） 9 （四）A行动（或处理） 9 （五）S(标准) 9 第三章 资源管理标准 10 一、人员的标准 10 （一）资源管理组织构架 10 （二）人员的基本要求 11 二、空间 15 （一）整体空间及区域分布平面图 15 （二）门牌标识 17 （三）空间的清洁 19 三、 物品 22 （一）办公物品 22 （二）公共物品 23 （三）员工私人物品 24 （四）老人私人物品 24 （五）库存物品 25 （六）药品 29 （七）厨房操作物品 31 （八）工具 35 （九）绿化 37 四、设备 38 （一）办公设备 38 （二）消防设备 41 （三）照明设备 46 （四）电器设备 46 五、 信息 48 （一）文件资料 48 （二）电脑文件 49 （三）公告栏和宣传栏 51 六、废物 54 （一）垃圾分类 54 第四章 附 件 55 一、 标识 55 （一）单位标识 55 （二）安全标识 55 二、操作指引 58 三、操作流程 60 四、规章制度 71 五、工作表格 78 编后语 85  前 言 人造环境，环境怡人。 在本院生活住养的老人，都期望在良好的生活环境中安享晚年。而在本院为老人服务的员工，都希望有一个良好的工作环境与和谐融洽的管理气氛。推行OSM现场管理，不仅能改变老人的生活环境、提高为老人服务的质量，更重要的是通过推行OSM现场管理，用我们卓有成效的工作，让更多的老人在金福第二养老院这个温馨的大家庭中，不仅享受到欢乐亲情、幸福和美满，也能重新找回自信，找回童心，变安居晚年为欢度晚年。更能激发员工的团队意识，提升员工真、善、美的品质。在有限的空间，提供无限的关爱，尽到做老人身边“儿女”的责任。从而塑造本院良好的形象，缔造一流的养老机构。 为配合本院广泛开展的OSM现场管理活动，使本院已开展的OSM现场管理活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《OSM现场资源管理标准手册》，手册中介绍了OSM现场管理的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使OSM现场管理活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为本院的稳步发展打下坚实的基础。 第一章 实施背景 一、上海金福第二养老院简介 上海金福第二养老院，成立于2010年8月2日，地处江苏路、愚园路、长宁路交界地块，在市中心的地理位置十分优越：它东接地铁方便的江苏路，南靠浓荫蔽日的愚园路，西依楼房整齐的居民小区，北临行车快捷的长宁路。闹中取静，交通便捷，就医、购物极为方便。周边区域又有众多的老洋房，仿佛置身于老上海一般，让人回味曾经难忘的悠悠岁月…… 上海金福第二养老院占地面积1540平方米，建筑面积4132平方米。院内共有163只床位，价格区域广泛：有高档豪华宾馆式的单人间、双人间；有中档高雅的双人间，低端温馨的三人间、五人间等。适合不同层次、不同条件的老人居住。老人居室内空调、液晶彩电、电话、独立卫生间等一应俱全；且24小时有热水供需使用。院内配置各类娱乐和生活设施：棋牌、阅览室、餐厅、会议室、医务室等应有尽有；老人活动广场上还有鱼池、绿化角、健身器材等。院内根据老人的特点，设有老年无障碍设施，老人入院后提供24小时的生活服务。 本院积极探索养老机构管理科学化的工作模式，进一步开拓创新工作思路，提高管理水平。在长宁区委、区政府领导的高度重视和关心下，在市民政局的指导下，我们紧扣“使老年人在长宁享受幸福养老”的目标要求,不断推进新一轮“幸福养老”指标体系建设。为此本院引用和实施“精细化现场管理系统”， 针对本院工作现场的资源、服务、安全等方面的管理，用科学的方法、标准、制度进行合理有效的梳理、组织、控制和审核，进一步优化管理环节、改善工作环境、提高工作效率、提升服务质量、创建富有自身特色的养老机构管理文化。同时激发员工潜能、增强团队精神，培养员工的环保意识及良好的工作素养，更好地为老人服务，使老人切身感觉到家的温暖，幸福地颐养天年。 夕阳无限，美在金福，和您一起安享幸福与快乐，把最最温馨、专业、周到、规范的服务提供给您或您的家人，是我们金福人最大的心愿； 老有所乐、老有所享，让有缘的老人相聚在本院身心健康地生活，是我们金福人应尽的一份责任。 二、OSM实施意义及目的 （一）定义 OSM现场管理，也就是我们平