台接待修整.docVIP

前台接待注意事项 前台接待不允许在前台随意化妆，修剪指甲 前台接待不能在没有接待的情况随意伏趴在前台桌子上 前台接待工作期间要热情大方，保持微笑，不能满脸愁容，无精打采地工作 前台接待前台人员不能因私随意离岗和外出 前台接待不能把私人情绪带入接待工作中 前台接待不能不遵守工作时间 前台接待不能在工作岗位上随意与同事闲聊，打闹。 前台接待不能占用工作电话拨打私人电话 前台接待不能对来访者视而不见或对来访者的要求生硬拒绝 前台接待不能擅自对来访者或来电话者告知虚假信息或做出虚假承诺 前台上班期间不允许做与工作无关的事情。 电话预约尽量满足客人要求。 前台接待的含义；前台接待就是当来客踏入店内第一步时便有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达到某种目的的社会交往方式。 走好，欢迎下次再来 前台接待的基本内容；迎接客人同事上下班；接待来访者；接听电话；登记调理师考勤；安排预约时间；安排调理师上钟；配合店内营销工作； 3. 基本仪态及形象要求 前台接待员应具备优雅、得体、自然的举止，坐立行都要保持良好的仪态 前台接待始终要保持良好的精神面貌，妆容以淡妆为宜，服饰注重大方得体或按单位具体要求穿着，面对来访者或接听电话，都应保持微笑服务，把热情传递给对方接待人员应着装整齐、面带微笑地以礼貌规范的站姿在前台向客人和上下班同事主动问候、送别，可行注目礼或点头礼 前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能涂有色指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语 5 接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”？？？ 6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌用语和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突 规范自己的职业形象 。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面 体态语 ①目光与人交往时，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。 ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 1三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域； 关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。 分清对象，对号入座， 切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。（交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。） 手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种