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实践平台1083 公共图书馆特色服务新体验 ——以天津图书馆音乐图书馆特色服务为例 陈 扬 摘 要 本文分析和归纳了天津图书馆音乐图书馆在特色服务方面的实践经验，总结了音乐图书馆特g。Ag．务产生的积极社会 效益，并从用户需求、功能定位、管理机制、品牌意识、特色资源建设等方面，探讨了公共图书馆开展特色服务的发展思路。 关键词公共图书馆；特色服务；音乐图书馆 分类号G258．2 Abstract andsunanarizesMusic ofcharacteristicservicesandthe socialeffectswhichWere This analyzes Ti画in Librarys positive paper experiences theseservices．Moreover，itdiscussesthe directionof characteristicservicesfrom theneedof broughtby developmentpubliclibrarys aspectsincluding consciousnessbrandandcharacteristicsresources． users，thefunctionorientation，the of managementsystem，the Public Keywordslibrary；Characteristicservice；Musiclibrary ClassNumberG258．2 循“人无我有、人有我优、人优我全、人全我变”的 1 引夸 基本要求，满足用户差异化的需求。 首先，音乐图书馆是网络社会发展的需求。 面对数字化、网络化及各种快餐文化的冲击 在网络环境下，公共图书馆的服务对象范围不断 和竞争，公共图书馆靠什么去吸引更多用户的到 扩大，用户需求呈现出多元化、个性化、专门化的 访并参与到各种推广活动中来?美国哈佛商学院 趋势。图书馆要主动应对并积极推进从纸质书为 著名的战略管理学家、“竞争战略之父”迈克尔· 主体向纸质与数字资源并重的全媒体时代转 波特在其《竞争战略》提出了三种基本竞争战略， 型。[21全媒体时代的用户不再满足于获得某一信 其中之一就是差异化战略。所谓差异化战略，是 息载体，而是更需要某一方面知识单元的提供；所 指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别， 需信息的形式，由原来单纯的文本信息需求扩展 形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战 为集文字、图像、声音于一体的多媒体形式信息需 略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。在 求；对网络信息资源的要求日益强烈，要求图书馆 企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客 根据用户的专业领域、兴趣爱好提供个性化信息 感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值。[11公 服务。 共图书馆作为社会公益性服务机构，就是要采用 其次，音乐图书馆是社会发展的需求。人的 服务差异化战略，为公众提供的特色服务，以区别 物质生活需要满足后，精神层面的需求就会更加 于其他服务机构，服务更多的用户。 迫切。我国经济持续高速发展，已成为世界第二 本文结合天津图书馆音乐图书馆在开展特色 大经济体，人民群众精神文化需求也在迅速提升。 服务工作中的一些有益探索与实践，探讨了转型 从古至今，音乐都是既大众又高雅的艺术，音乐欣 期公共图书馆应该如何开展特色服务等问题。