1仪表第一印象的关键仪表，也就是人的外表形..doc

华夏认证中心书面培训知识介绍（3） 常用礼仪知识介绍 1. 仪表 2. 仪容介绍 4名片 5. 言语 6. 赴宴 7. 作为认证机构的审核员和市场开发人员，经常与客户打交道是其本职工作性质所决定，掌握日常与客户打交道的基本礼仪常识可以帮助审核员和市场开发人员规范自身的礼仪行为、养成良好的接人待物和交际习惯、提高自身和华夏认证中心的形象、便于更好地完成本职工作，根号地开拓或保有市场。 本次培训介绍一些基本的与审核和市场开发有关的基本礼仪常识供大家了解或巩固知识。 1．仪表------第一印象的关键 仪表，人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在。 到具有风险较大的危险源场所，应注意自带或向现场管理方索取匹配的个人防护用品。 2. 仪容——淡妆浓抹要相宜　　仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人。适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。介绍——结识沟通好开端　　介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节。可以由他人介绍，也可以自我介绍，但都要体现礼貌。 称呼是最普遍的适用的，称行政职务；称技术职称；行业称呼；时尚性称呼先生、小姐、女士等和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。 介绍次序与握手次序类似，通常是将地位低者介绍给地位高者将年轻者介绍给年长者将男性介绍给女性。此外要将晚到者介绍给早到者。在大众场合介绍时，被介绍到的人应站起来向大家致意在一般场合，最好大家都站着，实在有所不便时也可点头微笑或稍起欠身致意以示礼貌被介绍者应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。在向别人作自我介绍时，应自然大方，要有自信，语句简明扼要、实事求是。一般情况下，先以微笑点头向对方示意或应先说声：“您好”、“大家好”，来提请对方注意，然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深印象。4.名片——方寸之间天地宽　　名片是社交场合常用的简易工具，必须了解其用途并正确使用，才能发挥其价值。接送名片：　递交要慎重名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应站起来双手来接。　接者要欣赏接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。　收好名片看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中注意不要将名片放在腰以下的口袋中。　回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因再作自我介绍。言语——体现修养水平　说话时要注意对方心态和时机　　要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。　　要尊重他人的隐私权，不要向他人提出任何涉及个人隐私的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。 （4）不说假话、空话、大话　　说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。。 业务介绍有两点要注意：一是要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同中别人没有我有第二人有我优，我有质量信誉的保证。第三人优我新。注意区分客套语和反语在日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。在社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。赴宴——重交情 宴会是以宴请的形式进行的一种社交活动，要重视礼仪。 仪表整洁得体赴宴前应修整仪容及服饰，力求整洁、大方、得体，切忌蓬头垢面、汗酸扑鼻。　赴宴要准时普通客人应略早到达，身份高者可稍晚些，但时间应以10分钟为宜。 入座要讲究。进入宴会厅后，客人要听从主人的安排，千万不要冒冒失失地坐到主人或主宾的座位上