浪琴湾业手册.doc

开 发 商： 物业公司：阿尔滨汇城物业服务（大连）有限公司 目 录 我们的管理与服务 2 物业相关常识 3 ●物业管理的目的 3 ●物业的有关名词解释 3 ●物业管理费的构成 4 物业使用指南 5 ●办理入住流程图 5 ●办理装修流程图 6 ●小区管理服务 7 ●房屋使用 7 ●小区清洁 8 ●绿化景观 8 ●饲养宠物 9 ●空调安装 10 ●排气扇安装 10 ●座厕、地漏 10 ●花卉浇水 10 ●公共设施 10 居住安全 11 ●小区安全 11 ●门禁安全 11 ●消防安全 12 ●交通安全 12 ●电梯安全 13 ●燃气安全 13 ●用电安全 14 ●用水安全 14 ●高空安全 15 ●应急须知 15 常用电话 18 我们的管理与服务 浪琴湾客户服务中心是阿尔滨汇城物业服务有限公司派驻在浪琴湾小区的物业服务管理机构。阿尔滨汇城物业服务有限公司是阿尔滨集团的成员企业之一，管理层员工全部取得了建设部颁发的各级“物业企业从业人员岗位资格证书”。在管物业面积60余万平方米，业务范围涵盖高档写字楼、高档住宅小区、公寓等物业服务管理。 阿尔滨汇城物业服务有限公司是从事物业动态整合策划理论研究与市场实践的专业性团队。 阿尔滨汇城物业核心领导成员根据多年的市场实践与理论研究，首创了物业动态整合模式，旨在以主动的、科学的、前瞻性的经营策略的制定与执行代替现在市场上流行的、静态的、被动的全程策划，提升与实现项目的整体竞争力，实现理想的物业服务和经营业绩。 阿尔滨汇城物业本着“绿色物业，阳光生活”之服务理念，以“服务至上、管理规范、开拓创新、追求和谐”为企业经营指导方针，实行“24小时全程式动态物业服务”，为业主提供“生活服务、健康服务、健身服务、教育培训及社区文化活动”五项独具特色的亲情服务。 阿尔滨汇城物业积极倡导亲情主动化服务，同时注重内部管理，构建的服务工作体系重视与ISO9001质量管理体系的融合，并覆盖公司的各个层面。对从前期物业介入、业主入住服务、收费管理、维修管理、秩序维护、绿化环保、投诉处理、设备设施管理、采购管理、一直到不合格服务的纠正和预防等二十八个服务项目进行必要的控制，并规范具体的工作标准、技术要求，同时，真实的记录服务和工作的状态。完善的管理体系，规范严格的规章制度，将保障各项服务指标顺利完成。 阿尔滨汇城物业重视员工的技能培训，加强基础管理，旨在组建一支有技术、懂专业、爱岗敬业的服务团队，并持续培养员工的协作意识，提倡管理透明化，为每一位员工提供公平和公正的工作环境，使阿尔滨汇城物业提供的物业服务达到国际化标准，成为中国北方一流的物业企业。 浪琴湾客户服务中心地址： 24小时全程服务热线：0411— 24小时全程救助热线：0411— 物业相关常识 ●物业管理服务的目的 物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，并为物业所有人或使用人提供优质服务，努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一和持续发展。 ●物业的有关名词解释 1、物业管理服务 是指物业服务企业依据物业管理合同约定，对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动。 2、城市住宅区物业（以下简称物业） 是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地。 3、自用部位和自用设备 是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等。 4、共用部位 是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构（基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等。 5、共用设备 是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监控系统、避雷装置、消防设施、邮政信箱、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用的房屋。 6、共用设施 是指物业管理服务区域内的产权人公用的非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施。 7、维修基金 购房人在购房后须按建筑面积每平方米40元的标准交纳维修基金，该基金存入大连市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内。 维修基金专项用于房屋公用部位、公用设备设施的维修养护及更新。业户的房屋室内自用部位和自用设备维修由业户自己负责，费用自理（工程质保期内的除外）。 ●物业管理费的构成 根据国家有关法规，作为业主应按期交纳足额物业管理服务费，物业管理企业将管理服务费用于以下方面的支出： 支付物业工作人员的工资及福利费用； 支付小区公共设施、设备的日常运行、维修与保养费用； 支付环境清洁卫生、绿化养护费用； 支付秩序维护及消防保障费用； 支付社区文化活动费用； 支付办公费用； 支付法定税费； 其它法律允许的合理支出。 物业管理服务费