王家荣-程再造资料之四.doc

流程再造的方法论 何谓流程再造的方法论 方法论就是解决问题的各种方法的集合，这些方法由一套规则和解决问题的普遍原理结合二成；技术为准确描述达到标准作业的一些过程；工具指执行某项任务所需的设施或有形的帮助，在本文中被定义为支持一个或更多的计算机和软件报。 导致流程再造可能失败的8个错误 缺乏企业的远景和规划； 缺乏足够的紧迫感； 未能建立一个强有力的流程再造的领导集体； 欠缺对再造规划认识上的沟通； 没有及时扫清实现流程规划道路上的障碍； 没有系统地计划和夺取短期的胜利； 过早地宣布大功告成，再造结束； 未能使变革的成果在企业文化中根深蒂固地扎根。 流程再造的模型 4.BRP综合S—A（阶段—任务—步骤）模型示意图 4.1第一阶段S—A框架及其应用技术 第一阶段：战略决策 S1A1——建立管理层的统一和远景 调查协商 建立远景 快速全员参与变革法 劝说技术 S1A2——寻找流程再造的机会 假想界面 核心流程分析 作用力场分析 头脑风爆法 关键成功因素 选题小组工作法 企业系统规划 文化评估分析 发散思维 竞争力分析 delphi 技术 价值链分析 S1A3——信息技术水平 头脑风暴法 企业系统规划 信息技术分析 S1A4——选择流程 分析现有流程 关键成功因素 流程优化矩阵 成本/收益/风险分析 4.2 第二阶段S—A框架及其应用技术 第二阶段：再造计划 S2A1—— 通知股东 劝说技术 快速全院参与变革法 重构技术 研讨会议 S2A2——组建流程再造工作小组 团队组建技术 S2A3——指导项目计划 预算 项目调度技术 S2A4——确定流程的外部顾客需求 头脑风暴法 质量功能展开 焦点座谈会 结构化调查 调查 S2A5——设定目标 头脑风暴法 CSF分析 成本/收益/风险分析 发散思维 10x技术 4.3 第三阶段S—A框架及其应用技术 第三阶段：诊断 S3A1——现有流程的描述 基于活动的成本分析 分层彩色Petri网 角色活动图 计算机辅助软件工程 语言交流模型 信息管理网络 结构化访问 数据流程图 IDEF0，3 调查 雇员和团队能力评估 岗位分析 时间运动研究 流程流图 S3A2——现有流程的分析 基于活动的成本分析 鱼骨分析法 帕累托图 标杆技术 分层彩色Petri网 质量功能展开 认知图 IDEF0，3 统计流程控制 计算机辅助软件工程 信息管理网络 价值分析 4.4 第四阶段S—A框架及其应用技术 第四阶段：重新设计 S4A1——新流程的定义与分析 亲和图 作用力场分析 角色活动图 假想界面 分层彩色Petri网 模拟 头脑风暴法 社会—技术系统设计 认