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模块四 导游人员法规制度;[模块内容框架];任务一 何谓导游人员;思考： 1、什么是导游人员？ 2、导游人员有哪些类别？;一、导游人员的概念;二、导游人员的分类;任务二 如何成为一名导游员;;一、导游人员资格考试;二、导游证管理制度;依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。 正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社根据需要聘请临时从事导游活动。;（二）不得颁发导游证的情形 《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证： 1．无民事行为能力或者限制民事行为能力的 民事行为能力就是公民可以独立进行民事活动的资格，没有这种资格或资格不够，就不能处理相关问题。导游这一职业的复杂性与重要性，都有要求导游人员必须具有完全民事行为能力。 2．患有传染性疾病的 即对患有传染性疾病的人员，不得颁发导游证。 3．受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4．被吊销导游证的;（三）导游资格证书和导游证的编号和版式 1、导游资格证书 导游资格证书由国家旅游局统一编号。导游人员资格证书的编号规则一般由五部分组成：;;2、导游证书;;（三）颁发导游证的期限及有关规定 《导游人员管理条例》第六条规定：“省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。” ;四、导游人员资格证书与导游证;任务三 导游人员管理制度;1、旅游行政管理部门对导游人员有哪些管理制度？ 2、导游人员等级制度是怎么样的？ 3、什么是导游人员计分制度？;一、导游人员等级考核制度;2、导游人员等级考核评定办法 考核； 笔试和面试相结合； 笔试； 采取论文答辩方式 3、导游人员等级考核评定的组织管理 导游人员等级考试评定采取由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施的办法。 （二）导游员职业等级标准 分别初、中、高、特四个等级的五个方面要求： 知识要求 技能要求 业绩要求 学历与学识要求 资历要求 ;二、导游人员的计分管理;具体计分情况： （1）予以一次扣除10分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的。 （2）予以一次扣除8分的情形有：拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 （3）予以一次扣除6分的情形有：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。;（4）予以一次扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。 （5）予以一次扣除2分的情形有：未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。 3、导游人员计分管理的其他规定 依据《办法》规定，导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，如果其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的行程。;三、导游人员的年审管理制度;（三）年审管理的其他规定 依据《办法》规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。但是，每年累计培训时间不得少于56小时。此外，旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立