西安秦岭自驾游旅游服务质量评价研究.PDFVIP

28 12 Vol． 28 No． 12 第 卷 第 期 干 旱 区 资 源 与 环 境 20 14 12 Journal of Arid Land Ｒesources and Environment Dec． 20 14 年 月 文章编号:1003 － 7578 (20 14 )12 － 197 － 06 * 西安秦岭自驾游旅游服务质量评价研究 ， 刘军胜 马耀峰 ( ， 7 10 119) 陕西师范大学旅游与环境学院 西安 : ， 。 ， 提 要 基于自驾游游客一手数据 对西安秦岭地区自驾游旅游服务质量进行实证分析 首先 通过主成 4 ( )， 、 、 分分析可提取出西安秦岭自驾游旅游服务质量 大主成份 隐变量 分别命名为标识系统 维修保障 基础条 、 ; ; ， ，4 件 服务环境 并以此构建游客旅游服务质量结构方程假设模型 其次 基于结构方程假设模型分析结果 大 : 、 、 、 ; ， 隐变量与游客旅游服务质量关系密切程度依次为 维修保障 标识系统 基础条件 服务环境 最后 基于分析结 果认为在所设计的13 ， : 项旅游服务质量相关的显变量指标中 与自驾车游客联系程度较密切的指标有 信息咨 、 、 、 、 、 。 询 途中汽车修理 救援设施 路边服务 加油站 住宿条件 研究结果以期对西安秦岭自驾游持续发展起一定 理论参考作用。 : ; ; ; 关键词 自驾游 旅游服务质量 结构方程 西安秦岭 中图文类号:F590 文献标识码:A DOI:10.13448/j.cnki.jalre.2014.12.034 ， ， ， 自驾游是游客利用闲暇时间 以私家车或汽车租赁为主要交通形式 通过自己或自驾车运营商组织 ， 、 ［1］。 20 12 ， 跨越一定空间区域 自由度大 体验性强的市场组合 据 年国民经济和社会发展统计公报显示 20 12 9309 ， 20 11 18． 3% ;20 12 年全国私人汽车保有量 万辆 相比 年增长 年全国新建公路绝对数达 58672km ;20 12 24565 。 ， 年全国城镇居民人均可支配收入达