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新时期高校教务秘书双重角色摘要： 教务秘书的工作岗位平凡，却在高校教学管理工作中发挥着极其重要的作用。本文分析了教务秘书服务者和管理者的双重角色，提出在日常工作中既要充分体现服务意识，又要提升综合素质，提高管理水平。 关键词： 高校教务秘书双重角色服务者管理者 教务管理工作是高校管理工作的重要组成部分，是良好教学秩序的重要保证。教务管理水平影响到高校的教学质量和办学水平，并直接影响到高校的生存和发展。目前，我国普通高等学校教育教学活动已经步入了大众化教育阶段，教学管理日趋信息化、现代化，高等教学管理工作面临新的挑战。教务秘书是高校教学管理队伍中的一支重要力量，身处教务管理的第一线，工作性质平凡而具体，工作内容繁杂而琐碎，但工作岗位至关重要且必不可少。其工作效率和对自身的工作定位，都对教学改革的深化和教学水平的提高有着至关重要的作用。 一、服务者 作为院系教务工作具体执行者，教务秘书直接服务于教学，而这种服务直接体现在“以人为本”的落实上。教务秘书工作环节众多，在行政上隶属于学院管理，在业务上接受学校教务处的统一安排，这种双重的被领导的身份决定了教务秘书的业务协调范围较大，即：学院与教务处、学院领导与教师、学生等。教学的常规工作面广量大，如：排课工作、开学初的准备工作、教材征订和发放、教学计划的制订、教学检查、实习见习安排、期末考试安排、补考重修工作、听课安排、学籍异动管理、工作量计算及各种统计汇总等。在这种繁杂的工作压力下，在目前教学资源还不够丰富、相关的教学规定不够完善的前提下，“以人为本”的落实在更多的情况下就表现在为教师和学生提供个性化的服务，满足不同人群的不同需求上。如，在排课工作中部分教师对上课时间段的要求、特殊专业的课程安排等。在实际教务工作中，遇到的问题多种多样，具体情况各不相同，要做好“以人为本”，就要先做好服务者的角色。 1.要明确服务对象。教务工作的服务，基础是学生，核心是教师。高校教务工作中的一切活动都应围绕育人、用人展开，既要强调学生的主体地位，以促进学生的全面发展为根本目标，又要强调教师在教学工作中的重要作用，把教师作为服务的主体。 （1）为学生服务要做到一视同仁、平易近人、态度和蔼，甘为人梯，设身处地地为他们着想。现在的学生相当一部分是“90后”，他们追逐个性，重视自我，依赖性强，遇事解决问题的能力较差，虽然成才愿望强烈，但是由于社会阅历较浅，容易产生自卑、失望、无助甚至强烈的逆反心理和挫折感等。对待这样的学生，要耐心细致，在坚持原则的同时从学生的角度出发解决问题。例如：重修补考的学生的考试安排要亲自、当面通知到每一个参加考试的同学，不要经由其他班委转告或者直接将参考人员的名单张贴至公告栏。亲自当面通知既能保护学生的自尊心，又能告知其考试的注意事项，提醒学生及时复习，体现人本主义的关怀精神。 （2）为教师服务要做到礼貌待人，工作耐心、细致、周到［１］，为教师的教学和科研提供便利。与教师日常相处时要互相尊重，互相理解，互相帮助，加强与教师的沟通。例如，跨校区教学给教师带来了很多不便，教务秘书在排课时应考虑到这些因素，合理安排教师的上课时间段，遇到实在不能兼顾的情况，要对教师耐心解释。又如，现在在高校中普遍推行管理现代化，学生选课、成绩录入往往通过教务系统，而很多老教师对计算机操作不甚熟练，教务秘书要细致讲解，给教师提供方便。 （3）教务秘书的服务对象还包括学院领导。为领导服务主要是为学院的发展献计献策。要结合本院的实际情况总结经验，在具体的实践管理中不断发现问题，积极探索改革发展方案，让领导掌握教学第一线的最新情况，为领导的决策提供及时的信息支持。如，教学计划落实的实际操作中会出现各种各样的问题，这时就要向领导及时反馈信息，同时保持清醒的头脑，为领导提出切实可行的措施和建议。 2.要强化服务意识。教务秘书需要始终树立“服务师生”的指导思想，注重自身建设，内强素质，外树形象，积极加强为教学主动服务的意识。 （1）要在教务工作中彻底深入贯彻“以人为本”的科学发展观，坚持以学生为本，围绕学生的学习活动和教师的教学开展工作，把倾心服务学生和教师作为工作的出发点和落脚点。教务秘书在工作中要深入了解师生不同利益群体及群体内部的利益诉求，缩小分歧，扩大共识，及时有效地给予帮助，为后续工作的开展创造良好的条件。在实际的教务工作中，难免会遇到很多的困难、问题甚至误解，有时还会遇到冲突和刁难，容易得罪人。但是不管遇到什么情况，教务秘书需要牢固树立“教务无小事”的理念，虚心听取意见、耐心解释、及时处理，加强平时与师生的沟通，赢得师生的理解。 （2）要努力提高工作效率。教务秘书如果做事拖拉，效率低下，将无法适应快速发展的教改形势，应在日常的教学管理工作中改进工