2012年收费冠军、稽查能手和先进班组.docVIP

2012年收费冠军、稽查能手和先进班组 劳动竞赛活动实施方案 为全面完成2012年大桥局费收各项目标任务，结合省、市交通运输工作会议精神，全力提升鄂黄长江公路大桥局费收管理水平和服务质量，促进费收再创佳绩。经研究，2012年在收费站开展收费冠军、稽查能手和先进班组劳动竞赛活动。 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持以人为本，转变发展方式，创新管理模式，提升服务质量，提升发展水平，促进大桥局快速发展、科学发展。 二、活动内容 以2012年费收“三创”（服务创优、管理创新、绩效创佳）活动为载体，开展收费冠军、稽查能手和先进班组劳动竞赛活动，进一步激发收费站人员的工作积极性和主动性，继续丰富和发展“厚德载物，真情服务”的鄂黄大桥服务理念内涵，提升收费人员服务意识和服务质量，规范通行费征收管理，争创费收佳绩，树立鄂黄大桥收费“窗口”良好形象。 三、活动时间 从2012年1月1日开始至2012年12月31日止。 四、评选方法： （一）、收费冠军评选办法 收费冠军设个人月度、季度、年度收费冠称号，主要以收费额进行考核，月度收费冠军按当月收费总额除以当月应当班天数得当班月平均收费额排名确定，季度收费冠军按季度收费总额排名确定，年度冠军按年度个人收费总额排名确定。收费冠军评选活动采取“公开、公平、公正”形式，分别按月度、季组织考核，实行季度和年度表彰。各收费员要按照各自工号上班收费，不得用他人工号顶岗，违者当班收费额不记入竞赛评选活动。各班组不得随意压减通道而突击冲击收费冠军，违者将取消评选资格。 （二）、稽查能手评选办法 稽查能手设年度稽查能手称号，主要考核稽查人员的业务技能，年终组织评选，由各班组推荐1-2名收费稽查人员参加典型案例分析或经验介绍，由评委确定3名收费稽查人员当选年度稽查能手。 有下列情况之一，取消稽查能手评选资格： 1、年度费收额低于50万元，月度量化考核扣分超过10分的； 2、出现安全生产责任事故的； 3、参加“黄、赌、毒”等违法乱纪活动的； 4、发生政治、经济或刑事案件，在社会上产生严重不良影响的； 5、服务态度、服务质量等原因被上级部门检查发现或导致司乘人员投诉，被新闻媒体曝光的； 6、因工作失职造成经济损失达300元（含300元）以上。 （三）、先进班组评选方法 先进班组设一名，实行年度综合考核确定，根据录像抽查评分，结合日常工作检查、考核和工作业绩，按百分制进行量化考核评分（见附表），以月度考核累计得分最高班组为先进班组。 有下列情况之一，取消先进班组评选资格： 1、在省高管局规定的时间段进行录像抽查时，该班组在一个月内有三人以上因手势服务、唱收唱付，文明用语使用不全被扣分的。 2、正常情况下，未完成大桥局下达的收费任务的； 3、出现安全生产责任事故的； 4、班组成员参加“黄、赌、毒”等违法乱纪活动的； 5、发生政治、经济或刑事案件，在社会上产生不良影响的； 6、因服务态度、服务质量等原因导致被司乘人员投诉，造成新闻媒体曝光的； 7、该班收费员因注意力不集中或未按程序操作造成栏杆砸车（人），征管人员无故未站在车道旁抬手示意车辆慢行或未制止行人过车道造成栏杆砸车（人），或因工作失职造成经济损失达300元（含300元）以上。 五、组织领导 大桥局成立本次劳动竞赛领导小组，局长吴兴波任组长,副局长王峰任副组长，局财务科、办公室、路政安全处、养护科、监控室和收费站负责同志为成员，领导小组下设办公室，办公室设在财务科。领导小组对活动进行安排部署和组织动员，明确责任目标和要求，营造良好氛围和强大声势。具体组织实施由财务科和收费站负责。各相关科室要密切配合，各司其职，努力营造良好的活动环境，确保劳动竞赛活动顺利推进。 二0一二年四月十八日 月鄂黄大桥收费站先进班组评选考核表 项目 考评 内容 分值 考评方法 实得分 一班 二班 三班 四班 五班 费收 绩效(60分) 费收 任务 40 完成费收任务，按排名分别得40、38、36、34、32分。 　 　 　 　 　 费收标准执行力 7 熟练掌握上级有关收费政策、规定、办法、并认真执行，做到应征不漏，应免不征,收费标准执行到位,违反一次扣2分;无私放人情车等情况,违反一次扣3分。本项扣完为止（下同）。 　 　 　 　 　 摩托车管理 8 一类车（摩托车）管理力度到位，每个班次（早、中、晚）过车台次排名第一得1分；总台次排名第一得5分，第二名得4分，依次类推。 　 　 　 　 　 设施 设备 5 收费亭内物品摆放有序，设施设备损坏应及时报修，未按要求作到每次扣1分。 　 　 　 　 　 优质 服务 (30分) 车道畅通 15 按规定开足道口，确