于开展2011年第一季度顾客满意度调查工作的通知.docVIP

关于开展2011年第一季度顾客满意度调查工作的通知 南方销司及各大区： 根据公司管理制度规定，为了解企业产品质量和市场服务质量状况，持续提升顾客满意度，我司每季度需要开展顾客（对象为南方销司及各大区域）满意度调查工作，测评公司及职能部门目标达成情况。现将2011年第一季度调查表格发送至销司及各大区，请贵司填写1份，每个大区组织4个区域各填写1份（请真实反映区域综合意见，而不仅是经销商或消费者的意见），并于2011年4月15日前将调查表反馈我司办公室。 调查表填写和反馈方法如下： 1、在每个调查细分项目“满意”、“一般”和“不满意” 中单项选择，如选择“不满意”项，应在每栏后面详细写上不满意事项(可另附页)，例如反映产品质量（包括纸箱、品质等）问题时，请具体注明：什么品种，产品批号，有何质量问题(每项不满意尽量具体写出不满意特征，以利于追溯与改进)。 2、调查表的反馈可通过CRM网、电子邮件及传真的方式进行，办公室传真号码：0775-5318665 ，邮箱地址：hjrim@sina.cn，DRP传送请选择容县股司办公室黄海琳。 3、各区域人员在填写顾客满意度调查表过程中，存在疑问的，可与我司办公室联系沟通。联系人：黄海琳，0775-5318662。 我们想聆听您真实的意见，您们的意见对我司的经营运作很重要，对持续提升我们服务市场的能力很有必要，诚挚希望您们抽出少许时间按要求认真填写并回传。 特此通知 附件：1、广西南方黑芝麻食品股份有限公司顾客满意调查表 2、测评统计方法 3、2010年第四季度顾客不满意事项处置情况的回复 广西南方黑芝麻食品股份有限公司 办公室 2011年3月14日 送发：南方销司、各大区 （除存档外，其余仅通过网络发送） 附件1： 广西南方黑芝麻食品股份有限公司 顾客满意调查表 版本号/修改次数：1/3 产品质量（产品感观） 产品包装 纸箱 材 质 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 版面设计 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 其它意见： 外包装 材 质 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 版面设计 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 喷印日期 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 包装规格 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 包装密封性 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 其它意见： 内包装 材 质 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 包装密封性 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 版面设计 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 规 格 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 其它意见： 产品品质 色泽 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 香气 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 味道 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 口感 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 冲调性 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 不满意意见： 其它意见： 服务质量 投诉处理服务 投诉处理及时性 ( )满意 ( )一般