第十一章_物流成本和服务管理.pptVIP

第十一章 电子商务物流成本与服务管理 ;第一节 物流成本管理;（二）物流成本的特征;冰山的特点，是大部分沉在水面之下，而露出水面的仅是冰山的一角。物流便是一坐冰山，其中沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分。 事实证明，物流领域的方方面面对我们而言还是不清楚的，在冰山的水下部分正是物流尚待开发的领域，正是物流的潜力所在。;2.物流成本削减的乘法效应 假定销售额为100亿元，物流成本为10亿元，如物流成本下降1亿元，就可得到1亿元的收益 现在假定物流成本占销售金额的10％，如物流成本下降1亿元，销售金额将增加10亿元，这样，物流成本的下降会产生极大的效益 这个理论类似于物理学中的杠杆原理，物理成本的下降通过一定的支点，可以使销售额获得成倍的增长 ;示例：;3.物流成本的效益背反 ;4.物流成本中的非可控现象;;;二、物流成本的核算方法;（二）物流成本的计算方法1. 按物流范围计算的成本;2. 按照支付形态计算的成本;3. 按物流功能计算的成本;;三、物流成本管理的含义和作用;四、物流成本控制;五、物流成本控制策略;5.1 混合策略 混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成。采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方完成的配送，能使配送成本最低。 例如，美国一家干货生产企业为满足遍及全美的1000家连锁店的配送需要，建造了6座仓库，拥有车队。随着经营的发展，计划在芝加哥投资700万美元再建一座新仓库，并配以新型处理系统时，发现不仅成本高，而且满足不了需要。于是就近租用公共仓库，增加必要设备，总投资只需20万美元的设备购置费，10万美元的外包运费，加上租金，没有达到700万美元。;5.2 差异化策略;5.3 合并策略;5.4 延迟策略;5.5 标准化策略;第二节 物流服务管理;;;;二．物流客户服务的基本特点;;;三．物流服务水平的确定;;;;;;;四．动态的企业物流服务观念;新产品的引入 需要高水准物 流活动和灵活性， 以适应销售量的 迅速变化;五．增值物流服务;;本章思考题：