应用灰关联分析评价资讯服务业的企业声望.PDF

Journal of Information, Technology and Society 2004(2) 79 應用灰關聯分析評價資訊服務業的企業聲望 Evaluation of Business Reputation in Information Service IndustryAn Application of Grey Relational Analysis 林士彥 國立嘉義大學生物事業管理系 sylin@.tw Shih-Yen Lin Department of Bio-Industry and Agribusiness Administration, National Chiayi University 摘要 政府規劃將台灣建設成高科技服務島，期使台灣從製造業轉型發展為整合製造與服 務的產業。目前我國軟體與資訊服務產業的產值尚不及硬體產業的十分之一，因此資訊 服務產業的未來可預見有成長空間以供業者發揮。資訊服務業不但在台灣產業群中佔有 舉足輕重地位，受到許多投資人與產業分析家的重視，更是社會新鮮人與求職者心中的 理想就業選擇，因此，如何在聲望評比中取得領先的地位，是許多業者努力的目標。企 業聲望是企業無形的資產，當有為數不少的資訊服務業者可供選擇，並有許多聲望評估 因子需要同時考慮，此時透過多評準決策(Multiple Criteria Decision Making, MCDM)方法 的輔助，可評估出最佳選擇方案。此類決策方法對解決多目標間的衝突與矛盾、彼此優 先次序不同上的問題非常有效。本研究以灰關聯分析法(Grey Relational Analysis, GRA) ，針對七家資訊服務廠商的聲望調查進行相關的評量，以期能得到一個適合投資 人、求職者或業者進行決策時的選擇依據。根據研究顯示，台灣 IBM 與摩托羅拉兩者 不分軒至，各有其領導地位。 關鍵詞：企業聲望、多評準決策、灰關聯分析。 Abstract This research applies Grey Relational Analysis (GRA) to prioritize the business reputation among seven information service firms with different parameters and weights. While evaluating various attributes among numerous information service firms, the Multiple Criteria Decision Making (MCDM) method is practically effective on selecting the best company in information service industry. Though using different parameters and weights could generate different priority, the study has revealed that Motorola and IBM, were the two best companies in information service industry in Taiwan, as the other five firms still have room for improvement. Keywords: Multiple Criteria Decision Making, Grey Relational Analysis, Business Reputation 8