哈尔滨出租汽车驾驶员运营服务考核办法.docVIP

哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法 第一章 总 则 第一条 为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法。 第二条 本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以外市区的出租汽车驾驶员的运营服务考核。 第三条 本办法所称的运营服务考核，是指对出租汽车驾驶员在从事出租汽车经营活动中运营服务、安全行驶等情况进行的年度综合计分评价。 第四条 市出租汽车管理机构应当建立出租汽车驾驶员运营服务考核档案，坚持依法、公开、公平、公正的考核原则。 第五条 市交通运输行政主管部门负责本办法的组织实施，市出租汽车管理机构具体负责全行业出租汽车驾驶员运营服务考核的日常工作。 第六条 各出租汽车企业负责本企业出租汽车驾驶员运营服务考核，建立考核档案，并根据驾驶员的变动情况及时更新驾驶员考核档案。 第二章 考核内容 第七条 服务质量考核 （一）不从事非法营运，或者为非法经营提供帮助； （二）不擅自停止营运； （三）按照规定使用计价器，不使用未经检定或者检定不合格的计价器，不私自改动、串用计价器或者破坏计价器准确度； （四）正确使用出租汽车营运证件、标志、标识从事客运经营； （五）接受执法检查和乘客监督，不威胁或者辱骂乘客及执法人员； （六）维护市场秩序，不欺行霸市，妨碍或者阻挠其他出租汽车合法营运； （七）不强行讲乘客载至旅游点、宾馆、饭店、商店等处参观、住宿、用餐、购物； （八）不拒绝乘客租乘，或者中途倒换乘客乘坐车辆； （九）未经乘客同意不合载； （十）未经乘客同意不绕道行驶； （十一）不利用车载对讲设施传播、接听与营运无关信息； （十二）按照规定接受市出租汽车管理机构对《驾驶员客运资格证》审验； （十三）按照规定使用城市通智能卡电子服务设施，不改装、拆卸、改变使用性能或者拒绝乘客使用城市智能卡； （十四）进入设有出租汽车专用停车场站的区域，在出租汽车专用停车场站内，依次侯客、下客，服从管理人员指挥； （十五）保持良好的服务态度，避免引发乘车纠纷； （十六）对执法部门实施的违章或者投诉调查给予配合； （十七）如实给付乘客有效票据，不转借、串用票据； （十八）车辆发生故障、事故或者由于驾驶员原因不能继续行驶，不向乘客收取费用； （十九）未办理服务监督卡不从事出租汽车营运； （二十）随车携带《车辆营运证》、《驾驶员客运资格证》和《服务监督卡》 （二十一）遵守职业道德，衣着整洁，举止文明； （二十二）营运时不在车内吸烟或者行驶途中使用手机； （二十三）按照乘客合理意愿使用空调、音响等车内设施； （二十四）保持车容整洁，设施、设备完好； （二十五）运营服务时使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明服务用语； （二十六）发生违法行为后，按规定接受处罚。 第八条 安全运营考核 （一）定期参加安全培训教育； （二）按照规定保养车辆，不驾驶未经市交通运输行政主管部门检验合格的车辆； （三）遵章行车，不违反道路交通安全法； （四）不发生有责交通事故。 第三章 考核评定等级 第九条 出租汽车驾驶员运营服务考核总计分分值为100分，根据驾驶员违反《出租汽车驾驶员运营服务考核标准》的情况，相应扣减分值。另附附加分值（具体扣分标准及附加加分标准详见评分细则）。按分值由高分到低分划分为最佳、优秀、星际、合格、基本合格、不合格六个等级。 考核评定等级按照下列标准确定： （一）最佳驾驶员：得分在110分（含110分）以上，120分（含120分）以下。 （二）优秀驾驶员：得分在100分（不含110分）以上，110分（不含120分）以下。 （三）合格驾驶员：得分在80（含80分）以上，100分（含100分）以下。 （四）基本合格驾驶员：得分在60（含60分）以上，80分（不含80分）以下。 （五）不合格驾驶员：得分在60分（不含60分）以下。 第十条 出租汽车驾驶员获得下列荣誉称号或者表彰的，可以申请加分： （一）获得省级及省级以上相关部门授予称号或者表彰的； （二）获得市级相关部门及市出租汽车管理机构授予荣誉称号或者表彰的； （三）获得新闻媒体表扬或者做好人好事在社会产生积极影响的。 在考核期内，出租汽车驾驶员附加分最高不超过20分，获同一奖项和表彰不重复计算。 出租汽车驾驶员在考核周期内得分在80分以