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人力资源管理基础 [目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够从开放系统的观点来看待人力资源管理的工作，能够理解组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响，同时，能够理解到必须将人力资源管理同组织的竞争优势和战略管理结合起来考虑。尤其是通过本章，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、用途、步骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立应用进行简单的工作描述和工作规范的编写。 [重点和难点]: 分析组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响。说明工作评价的目的和主要方法，以及工作设计的分类和部分实践。 [综合练习题] 一、名词解释： 1．人力资源战略 人力资源战略是指组织中一切与人有关问题的方向性的谋划。 2．关键事件法 关键事件法也叫典型事件法，是管理者在绩效实施阶段，通过对员工的工作行为和结果的观察，纪录下每个员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故，以此作为对员工考核的依据。 3.工作评价 工作评价是指根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。 4．工作设计 工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。 二、填空题： 1．获得有关工作信息的过程，我们称之为 工作分析 。 2． 工作描述 是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。 3．工作评价的起点是 工作分析 。A． B． C． D． ） A.开卷式 B.开放式 C.闭卷式 D.封闭式 E.空白式 3．工作分析的步骤为（ ABCD ）； A．工作分析的范围 B．工作分析的方法 C．信息的收集与分析 D．工作分析方法的评价 E．工作评价 4．工作信息的来源一般包括（ ABCDE ） A.员工 B.主管 C.顾客 D.分析专家 E.词典和文献汇编 5．收集工作分析资料的人员包括（ABCDE ）； A人事经理 B．在岗人员 C．在岗者的上司 D．工作分析员 E．公司顾问 6．工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（ BE ） A．使被调查者感到轻松愉快 B．调查者应经常提出自己的观点与看法 C．尊重被调查者 D．调查者应起启发引导的作用 E．调查中应营造严肃紧张的气氛 五、是非题： 1．工作分析越细越有效。（ × ） 2．工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线管理人员没有什么价值。（ × ） 3．工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。（ √ ） 4．工作丰富化适用于所有的工作。（ × ） 5．工作描述又叫工作规范。（ × ） 6．缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。（ √ ） 7．工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。（ × ） 简答题： 1．简述工作分析的基本步骤。 答：1）、确定工作分析信息的用途； 2）、准备组织图和工作流程图； 3）、搜集工作的信息； 4）、同工作人员共同审查所搜集到的工作信息 5）、编写工作说明书和工作规范。 七、论述题： 1．如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。 答：工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可以从工作分析的在具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。 1）人力资源规划。组织需要多少职位，这些职位目前的人员配备能否达到要求，今后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应做哪些相应调整，后备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。 2）招聘与甄选。通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此基础上，确定选人用人的标准。 3）员工的任用与配置。在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选，从而完成人职匹配。 4）培训。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。这样，按照工作分析的结果，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，确定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。 5）绩效评估和薪酬设计。根据工作分析的结果，可以制定各