《巾帼枭》危机公关：刀尖上的舞蹈.doc

《市场营销模拟实验》 影视作品情境模拟 影视作品名称： 《巾帼枭雄》 影视作品主题： 危机公关—刀尖上的舞蹈 学 生 姓 名： 李田甜 学 生 班 级： 市场营销1001班 完 成 时 间： 2013.12.14 《巾帼枭雄》：危机公关——刀尖上的舞蹈 目录 1、影视作品的简要介绍 - 2 - 1）影视作品关联理论知识点睛 - 2 - 2）影视作品的内容梗概简介 - 4 - （1）影视作品的名称解释及公关主题联想 - 4 - （2）故事情节与理论点相关的梗概介绍 - 4 - 3）影视作品反映的现实问题思考 - 5 - 2、影视作品的公关亮点解析 - 6 - 情节一：米价上涨，庆丰年米铺的供应链危机 - 6 - 片段情节背景 - 6 - 片段情景再现 - 7 - 片段精彩点评 - 8 - 片段公关亮点的分析 - 8 - 片段折射现实问题的理论解释 - 9 - 片段赏析与启示 - 10 - 情节二：爆发蝗祸，四奶奶防微杜渐，巧妙平息抢米恐慌 - 11 - 片段情节背景 - 11 - 片段情景再现 - 11 - 片段精彩点评 - 12 - 片段公关亮点的分析 - 13 - 片段折射现实问题的理论解释 - 13 - 片段赏析与启示 - 14 - 片段三：敲锣打鼓灭雀鸟，蒋府的信息传播策略对比 - 15 - 片段情节背景 - 15 - 片段情景再现 - 15 - 片段精彩点评 - 16 - 片段公关亮点的分析 - 16 - 片段折射现实问题的理论解释 - 17 - 片段赏析与启示 - 17 - 3、 附录 - 17 - 汇报用PPT - 17 - 视频 - 17 - 1、简介 1）影视作品关联理论知识点睛 能够称之为“危机”的，一般都与“非常”二字有关：非常紧急，非常危险，是一种千钧一发的时刻。它是指企业在面临形象受损、经营困局等问题时所开展的与社会公众之间充分交流信息，挽救企业声誉的活动；或快速反应，积极防御，采取紧急措施，掌握主动，化危机于商机。企业能否在危机发生的第一时间，采取适当的策略，防止事态恶化是决定它能否持续经营，赢得公众信任，保持社会美誉度的至关重要的一步。正确并及时的危机公关务必遵循5S原则：承担责任原则（shoulder the matter)；真诚沟通原则（sincerity);速度第一原则（speed);系统运行原则（system);权威证实原则（system)。此外，企业的生存要与四面八方的关系打交道，这些人物与关系也就成为企业危机公关的对象，包括:内部员工，公众，媒体，政府，供应商，经销商，同行竞争者等多方关系。任何一个方面没有处理妥当，都有可能引发灾难，可以说企业需要在危机公关中采取“十面埋伏”攻略。 本文中选取的影视作品《巾帼枭雄》刻画了主要人物蒋家四奶奶在面对家族企业经营过程中出现的一系列问题时如何进行内外部的及时沟通处理，巧妙地化解每一次危机的，四奶奶在危局面前审时度势，临危不乱的大将风范值得当今许多企业管理人员的借鉴。情节一讲述的是面对大米市价的波动，漕运商出尔反尔趁火打劫，无锡米业龙头庆丰年是如何在四奶奶的带领下应付供应链中断的危机，其间四奶奶联合无锡米业商会同行，以情动人，以理服人，立场坚定，并妙用缓兵之计，借助官府的臂力，顺利使得米铺渡过难关。在处理企业危机时，一定要坚持全局的原则，不能头痛医头，脚痛医脚，看到系统的完整性是十分必要的，不然极易因为处理好一个危机而导致另一个危机的发生。而官府势力，也是企业不可忽视的一个重要方面，因此危机公关中，一定要注意与政府关系的处理，适当时甚至可用政府公关。此情节中还着重描述了四奶奶是如何与恶势力对抗并进行着不妥协的谈判的。这提醒我们，商场如战场，你的供应商，经销商既是你的合作伙伴，在外部环境发生变化的时候，也很容易由朋友转变成敌人。危机下的谈判，心理把控与技巧梳理相当之重要。情节二讲的是一场蝗祸带来的稻谷大规模减产，无锡爆发抢米恐慌，四奶奶观察细致，防微杜渐，对蝗祸提前防备，当机立断提早收割。而在公众沟通方面，澄清谣言，做出承诺，为百姓所信服，平息了一场抢米慌。公众始终是危机的火源，公众关系处理不当会使得后患无穷，因此，要解决危机，就必须要扑灭火源。取得公众的信任与支持是企业危机公关的第一步。作为企业管理人员，对企业将要发生的危机要具有防备心里，提前做准备，一旦危机爆发可立即响应。这一情节中就充分说明了这一点。情节三侧重于蒋府对外的公众传播策略对比，四奶奶为吸引众人注意，举洋枪终引侧目，铿锵有力的发声使其成为焦点，蒋家老爷考虑深远，以家族声誉为先，代表庆丰年进行发言，平息