保洁操作程郭1.doc

重庆物业管理有限公司 文件编号 -QPI 组织架构 章节号 QPI-BJ-01 版 本 01 页 次 1/1 保洁架构图 2 组织架构图文字说明 2.1 负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。 2.2 主管的职责是协助的工作，对保洁班组实施直接管理。 2.3 保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种，“三工”定时定期转换。 2.4 保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。 2.5 巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁重庆物业管理有限公司 文件编号 -QPI 岗位职责 章节号 QPI-BJ-02 版 本 页 次 1/ 1 保洁班长职责 1.1 接受主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。 1.2 负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。 1.3 完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工具的配置，合理安排好各岗位的工作。 1.4 按的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。 1.5 努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。 1.6 组织班组例会及时传达上级指示，定期向主管汇报工作。 1.7 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录．月末编制班组考勤表和组织员工参加考评工作。 1.8 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。 1.9 完成上级交办的其它工作。 2 保洁职责 2.1 遵守《员工操作手册》、公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。 2.2 服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。 2.3 爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备按要求合理放置。 2.4 发扬节约风气，控制好物料的消耗。 2.5 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报，对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。1 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2 适用范围 适用于各物管保洁员的工作业绩考评工作。 3 职责 班长负责依照本规程进行的日检工作。 主管负责依照本规程进行保洁班长、的周检工作。 物管办公室负责依照本规程进行保洁主管、班长、的月检。 程序要点 保洁工作标准在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《洁工作质量标准作业规程》，《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。 保洁在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物管员服务管理标准作业规程》的各项要求。 保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 4.1.4 在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中 的各项要求。 4.1.5 当接到外派服务时保洁应当依照《住户有偿洁服务标准 作业规程》、《物管员服务管理标准作业规程》进行洁工作。 4.1.6 主管、班长应当依照《洁工作质量标准作业规程》的质量 标准进行检查工作，提高洁工作质量。 4.1.7 除应严格按保洁的标准作业规程进行工作外，还需 严格遵守物管其它相关标准作业规程的要求。 4.2 工作业绩考评评分结构 4.2.1 保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为： (a) 岗位工作质量（满分30分）； 培训质量（满分10分）； (c ) 清洁设备使用与保养（满分10分）； (d) 按照标准作业规程操作质量（满分20分）； (e) 服务质量（满分10分）； (f) 执行物管其它相关标准作业规程质量（满分10分）； (g) 其它质量（满分10分）; 4.2.2 主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为： (a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）； (b) 培训质量（满分1