建设感恩化 建设和谐幸福家园.doc

建设感恩文化 建设和谐幸福家园（一天） ——根植感恩之芯 燃烧服务激情 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 课程背景： 在许多单位时常出现这样的情况：领导给大家办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责，把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那，这很容易让人联想到“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。 这些现象很是发人深思。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。 分享内容： 第一单元 感恩的内涵外延 ——利人利己的智慧品格 感恩的内涵 无界限无理由感恩的5个层面 感恩心态的7要素 第二单元 建设感恩文化的意义 ——净化心灵激发潜能 尽孝担责快乐服务 当今社会感恩现状堪忧—感恩文化缺失 感恩意识淡薄的四大危害 感恩意识淡薄的六大原因 影响工作幸福感的诸多因素 查杀偷窃快乐的十大心灵病毒 浮躁的十大表现 建设感恩文化的八大意义 第三单元 建设感恩文化 提高感恩自觉 ——感悟精髓净化心灵浓厚氛围形成习惯 感恩的十大价值取向 感恩理念26条，感悟精髓提升自觉 以文化人科学深植十大策略 文化深植达到“六化”目标： 企业建设感恩文化把个着力点 感恩文化要和谐的五种关系 用心感恩十个一点 用行动感恩十个要点 牢记感恩清单5件事 义煤深化感恩文化建设的“123456” 爱因斯坦、李嘉诚、松下、铁人、雷锋郭明义的感恩幸福论 第四单元 百善孝为先 担责做贡献 ——感恩文化的内涵和力量 感恩文化的内涵和力量—知恩必报 仁者不忧7要点 圣人论孝五要点 五个方面误解的“孝”： 孝的五个层次——你的孝在哪个层次 孝的四项内容 第五单元 把握当下学感恩 回报天地亲师君 ——生活在感恩的世界里是最大的福分 感恩十大准则 精神抚摸提高幸福指数“十个一 天地君亲师 必须懂得三件事 朋友相处五本分 感恩客户五大理由 每日自省 “十问 尊师重教5要素 感恩对手、挫折和失败的六大理由 第六单元 工作是一种馈赠，履行职责就是感恩 ——感恩，让你选择责任而不是借口 “012345 责任修炼法 ”培养过硬的7种职场能力 提高执行效能7要素 保证责任落实到位的7种有效工具 我 的 八大责 任 责任心十大着眼点闪光点 第七单元 修复职业精神的黑洞 雕塑完美的职业形象 ——远离抱怨 成就美丽的世界 抱怨人的六大特点 抱怨心态的八大表现 抱怨的十大危害 远离抱怨的世界成就美丽的世界九大益处： 远离抱怨八大策略 让浮躁的心在感恩中得以沉淀 积极消极心态对比 第八单元 为您服务是我的荣幸 快乐使者是我光荣的角色 ——快乐服务既是能力智慧更是责任美德 中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失 应确立的文化定式 快乐服务的六大原则 快乐服务的六大意义源泉 快乐服务八大特征 第九单元：用主人翁精神填补“责任空白’ —感恩公司，为自己打工 树立“过门意识”：把公司当成是自己的家 抛弃“打工心态”，成就“老板心态” 老板心态8要素 老板心态与打工心态9大区别 职业服务人八大特征 职业服务人五大责任角色定位 职业服务人的“六自” 精神 职业服务人的“八项注意” 职业服务人九大人格魅力 培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 杂交共享 培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效 授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神 讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办