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如何运用信息化管理提高社区卫生服务中心行政办公室工作效率和水平 　　摘要：社区卫生服务中心行政办公室是一个综合管理部门，它的工作水平的高低决定了中心各部门以及对外各种事物推进和开展的顺利与否。信息化管理是以信息化实现管理现代化的过程，可以通过一把手原则和中心行政办公室人员必备素质来提高中心行政办公室工作效率和水平有两个途径。 　　关键词：行政办公；信息化；一把手原则；素质 　　社区卫生服务中心行政办公室是一个综合管理部门，有决策的参谋作用，对上对下的服务作用，还要负责机要和保密工作。中心行政办公室是决策的参谋部，承担着为中心领导收集信息，传递信息和提供咨询意见的重要任务，中心行政办公室工作水平的高低决定了中心各部门以及对外各种事物推进和开展的顺利与否。而信息化就是提高中心行政办公室工作效率和水平的重中之重了。 　　信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术。信息化是信息化管理的基础。信息化管理是以信息化实现管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变组织的生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合资源，提高效率和水平。 　　那么如何运用信息化管理来提高中心行政办公室工作效率和水平呢？我认为要运用信息化管理来提高中心行政办公室工作效率和水平有两个途径。 　　1 一把手原则 　　一把手原则是指在主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成信息化工作。一把手原则是中心行政办公室工作信息化管理落实执行成功得重要保障，其原因如下。 　　1.1中心行政办公室的信息化管理不仅仅是技术项目，它涉及到各个层面，特别是和战略发展和重大决策紧密相联。而战略和决策正好与领导（一把手）紧密相关。 　　1.2一把手的观念相对超前，能够把新观念引入到信息化管理当中，一把手意识强，会加快信息化进程。由于主要领导能够经常接触新事物、新观念，因此，他们的视野相对宽一些，一把手一般是率先将信息化引入到组织的人，由一把手把信息化的理念和具体实施贯彻始终，有助于信息化的顺利实施。 　　1.3一把手亲自抓能够保证所需资金、人力的及时调配，确保信息化实施的质量和速度。资金和人才不足常常是实施信息化的最大障碍，没有一定的资金支持和相应的人才保障，信息化就是空谈。 　　1.4一把手亲自抓有利于信息化理念的推广，得到每位员工的认同。一把手对信息化建设的关注，会给单位的员工以表率作用，对信息化人才的重视也会起到一个导向作用，从而使员工潜意识加大对信息化的兴趣，注意提高自身信息化技能。这种倾向也会使得信息化观念在单位中比较普遍地被接受，培训工作易于进行。同时，一些难题和阻力相对要少一些。 　　1.5信息化本身会让一把手更高效地管理单位，也是实际工作的需要。持这种观点的专家不在少数，因为信息化的实际效果之一是使管理更为规范，领导在办公室内或远在异地都可以通过网络了解单位的情况，增强对整体的控制力，而且决策的成功率高，有助于一把手科学决策，树立威信。所以，一把手抓信息化也是实际工作的需要。 　　2 中心行政办公室人员必备素质 　　信息化水平如何以及信息化管理质量优劣，直接取决于中心行政办公室人员。因此中心行政办公室人员的整体素质，是做好信息化工作的决定因素。我认为中心行政办公室人员应具备以下素质 　　2.1与时俱进的现代意识 21世纪，是个崭新的世界，是知识与技能飞速发展的时代，随着网络和信息化的不断发展，物理空间进一步缩短，办公室的文件传送、会议活动的安排、文件的处理、通知的传达都可以通过互联网在瞬间完成。办公室工作的高度智能，将使文山会海成为历史，也把办公室工作人员从繁重的材料堆中解放出来，提高了工作效率，减轻了工作强度。随着政府上网和各单位OA办公系统的启动，网上共享信息、网上办公已经成为现代办公系统的主流。 　　2.2准确的判断能力、应变能力，具有信息意识 当今时代是一个信息时代，增强信息意识是中心行政办公室工作人员提高工作效率的重要保证，每天接触的大量的公文、请示、报告含有中有大量信息，办公室工作人员应归类在对这些材料进行收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍，把最有用的信息提供给领导。这就要求必须具备敏锐的洞察力和社会科学知识，而且也包括对单位现状和前景的深入了解和全面研究。 　　2.3较高的文字水平和较强的组织能力 中心行政办公室工作人员要从事大量的文字处理工作、修改和草拟文稿，因此必须具备扎实的文字功底，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，并注意收集资料，不断提高写作水平；根据办公室的职责，要组织各类活动，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，应自我强化工作意识