第二章质目标方针发布令.doc

第二章 质量目标方针发布令 本人作为最高管理者，将本公司的质量方针与质量目标发布如下： 本公司的质量方针是： “安全、优质、高效，认真、严谨，精益求精” 上述仿真与公司的宗旨相适应，适合公司的性质、规模。“安全”指公司所承担的电、自动扶梯、自动人行道、杂物电梯等特种设备性能安全，公司总经理对所承担的特种设备产品性能、产品安装质量安全负全责，体现“安全第一”的原则。“优质、高效”公司对施工质量、时效的要求，即既能满足施工合同对施工质量、工期的要求，又能满足国家有关技术标准的要求。“认真、严谨”要求每位员工时时、处处都要有质量、安全意识，“精益求精”指公司对施工质量、安全及承担的电梯等特种工设备安全性能、施工质量的持续改进，不断完善的要求。本公司在每年的管理评审中，应包括对质量方针的评审，使其得以不断完善、提高，以确保公司所承担的特种工设备产品质量及其安全性能得到持续改进。 公司质量目标 项目 质量目标 目标分解 定期考核要求 1、新装的电梯、自动扶梯、自动人行道、液压电梯及杂物电梯1、新装的电梯、自动扶梯、自动人行道、液压电梯及杂物电梯 政府验收一次合格率95%以上。 每年力争都有所上升 安装队自检合格率应达98%以上； 工程不质检合格率应达到97%以上 质量安全部质检合格率应达96%以上 以上争取每年递增0.5% 质量保证工程师每季度对政府部门检验报告、公司检验报告、质量统计表进行统计。对完不成目标的，分析原因，指导相关部门制定措施，实施改进。切实实现公司的质量目标。 2、改造、大修的电梯、自动扶梯、自动人行道、液压电梯（仅有大修）及杂物电梯 政府验收一次合格率96%以上。 每年力争都有所上升 施工队自检合格率应达99%以上； 工程部质检合格率应达到98%以上； 以上争取每年递增0.5% 质量保证工程师每季度对政府部门检验报告、公司检验报告、质量统计表进行统计。对完不成目标的，分析原因，指导相关部门制定措施，实施改进。 3、本公司维修、保养得电梯、扶梯及人行道、液压电梯及杂物电梯 政府部门定期检验一次通过率在96%以上； 每年力争都有所上升 维修班组自检合格率应达98%以上； 工程不质检合格率应达97%以上； 质量安全部质检合格率应达97%以上； 以上争取每年递增0.5% 质量保证工程师每季度对定期维保记录、政府部门检验报告、公司检验报告、质量统计表进行统计。对完不成目标的，分析原因，指导相关部门制定措施，实施改进。 4、客户满意度 新安装电梯、自动扶梯、人行道、液压电梯及杂物电梯，客户满意度98%。改造、大修、保养得电梯，自动扶梯、人行道、杂物梯，客户满意度98%。 客户对安装班组安装服务质量满意度应达99%；售后维保质量满意度应达99%；客户对维保人员维修服务质量满意度应达99%； 以上争取每年递增0.5% 质量安全部每季度应对客户投诉处理记录、客户满意度回访记录进行统计。统计客户对公司施工质量、售后服务质量的满意度。对达不到质量目标的部门，进行原因分析，督促其制定措施进行提高，并向质量保证工程师报告。 5、采购的零配件、检验检测仪器等物资材料 合格率应达98%以上 销售部采购的零配件、检验检测仪器等物资材料，其入库检验合格率应达到99%， 质量安全部每半年对物资材料验收单、不合格品处置单统计分析，对不能完成目标的，向质量保证工程师报告，必要时对供方重新评定。 6、资金 各项业务活动中，财务到账应达到97% 各部门经费及时申请率达98%，财务部及时拨付率达99% 质量保证工程师每季度对财务保障情况进行分析，达不到要求时，分析原因，制定措施，帮助提高，必要时向总经理报告、寻求解决。 7、事故、伤亡率 安装、改造、大修事故伤亡率0；维保事故伤亡率0； 安装、维修、改造班组施工过程中杜绝事故发生，事故伤亡率0 维保班组事故伤亡率0 质量安全部每季度对施工现场安全检查记录进行统计分析，评估事故发生的风险率，必要时督促相应部门制定措施整改，降低风险率。 安装、维修、改造自检质量由安装、维修、改造施工队长负责；工程部质检由工程部经理负责；质量安全部之间由质检员负责对每道工序的监督、质检，其工作直接对质量安全部经理负责；客户满意度目标的实现由安装、改造、维修队长加强施工过程管理、办公室加强投诉处理来保证；杜绝重大质量事故、伤亡发生有质量安全部加强施工现场检查确保；企业法人代表负责经济财务保障。 以上目标公司定期进行统计，对达不到要求的，质量保证工程是主持个相关部门分析原因，指导帮助提高，实现质量目标，促进产品施工质量及安全性能得以持续改进。公司全体员工应当团结一致，共同努力，切实贯彻指令方