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100个伟大商业理念 来自500强全新案例：100个伟大的商业理念 作者：[英]吉米·克劳迪 张荣 译 导言 本书探讨的是一些极为有益的商业理念：有的理念很简单，几乎达到让人尴尬的地步；而另外一些却是建立在缜密的研究与灿烂的智慧之上。书中大多数的商业理念是能经得起时间考验的，这得益于其自身的逻辑性，简易性与价值性；但是另外一小部分其实是追随时尚而已。之所以把这些理念选入本书，是因为它们的力量与效力已经被证实。这些理念不但富有洞察力与实用性，而且曾经帮助处于逆境中的企业走出了困境。我们应该为那些策划与采纳这些理念的人们表示由衷的赞赏。 　　在此有一言相诫：尽管这些理念的实施为那些书中提及的公司当时解决了问题，但这并不意味着这些商业理念将会有助于解决其他所有的问题。它们只是在特定的时候奏效，但是如果本书能给读者什么普遍性的指导，那就是为确保成功，人们无时无刻都需要创新的理念与具备不竭的精力。 　　虽然这些理念五花八门，但我希望它们生动有趣，发人深思。在我看来，一些不同的主题贯穿于这些理念与采纳它们的企业。其中包括积极尝试与承担风险的精神。事实的确如此，因为很多企业都展现出活力与企业家魄力——孜孜不倦地渴求尽善尽美，引领竞争。当然先进的理念辅以其他的能力才能相得益彰：诸如理解所面临的问题、机遇、挑战的根本原因，并能独特应对的能力，而不仅仅是只会修补现状。简洁性、实用性也是这些理念的普遍特征。有些理念的确产生于广泛的调查与实地研究之中，这也证实了彼得·德鲁克的观点：伟大的理念与决策既源于严格的分析，也离不开决策者的直觉。显而易见，分析和直觉有时一方比另一方更重要（视具体理念而定），但两者意义都是重大的。最后，通过不断检测、斟酌、修订，才能保证这些理念实用、易学、确保成功的特性。 　　启示：如果想把某些理念应用到你的企业当中，了解一些这些理念的传播方式可能会对你有所裨益。理念趋向于通过两种方式传播：“蓝图复制”与“理念激励”——前者是指将整个观念及其全部细节全盘引进，然后在其他地方复制；后者指一个理念的具体细节不甚明了或经过了调整，而只采纳它的精髓。譬如贾雷德·戴蒙德（Jared Diamond）在他优秀的获奖图书《枪炮、病菌和钢铁：人类过去13000年的历史》（Guns, Germs, and Steel: A History of Everybody for the Last 13,000 Years）中引论到字母表的发展，讲到字母表这一理念可能只独立激发过一次，而后来就被在其他地方到处复制了。当然，这些方法只是问题相对的两端，但在理念传播的两种渠道中，“理念激励”的确更具有适应性与生命力，更可能引领成功。因此，你需要应用这些理念去激发你的思维，并且根据自己的现状需求做出具体的调整。 　　我希望这些理念给你提供灵感去发现更多的东西；使你的思维沿着崭新的，创造性的方向发展；并在将来激发出光辉灿烂的理念。 　　杰里米·克迪 　　敬请注意，书中的理念是根据根个人兴趣任意编排的，并未按特定顺序归类。 　　 理念1 建立顾客信任和忠诚度 销售及其影响力都因类似的误解而遭受损失。这种误解是，成功的欲望要求你去大胆而用尽心机地推销商品或理念。它通常会导致不适当的行为，比如人们会因此而变得闪烁其词，“爱出风头”，过分自信，甚或极度健谈且过于附与。而销售及其影响力事实上依赖于适当的行为，这种行为是用热情态度与娴熟的技能去节制过于开放与过度自信。适当的行为加之优质的商品或品牌从长远看来更有助于树立顾客忠诚度。 　　理念 　　哈雷戴维森(Harley-D*idson)通过树立顾客忠诚度而走出了动荡的过去，从而也使得这一理念成为公司最持久的资本。哈雷戴维森是美国最早的摩托车生产商之一，但是到二十世纪八十年代它的销售却因便宜、高质量的日本机器带来的激烈竞争而剧烈下降。哈雷戴维森利用爱德华兹·戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)的生产技术改善了质量。而下一步就是重新赢回，并保持市场占有率（现在它已拥有90%的顾客忠诚度）。 　　对顾客需求的了解，与依靠顾客的情感帮助哈雷戴维森和顾客建立了信任与联系。在新机型展示会上哈雷戴维森的经理们经常和顾客见面。广告不但强化了品牌形象而且促进了顾客忠诚度。哈雷戴维森车主会(HOG) 是一种起到巩固顾客忠诚度的会员制俱乐部，其中有2/3的会员延续会员资格。值得注意的是哈雷戴维森确保顾客获得他们所珍视的利益。 　　这样做的结果是得到了顾客对它的信任；而这种信任被有效地用来构建更坚强的联系，获得更丰厚的利润。前会长里奇·提尔林克（Rich Teerlink）评论说：“或许最重要的项目曾经是——将来继续是——哈雷戴维森车主会……。经销商恢复了对哈雷的信心，认为哈雷能够并且也将会是可信赖的合作伙伴……。[并且] 捕