月份治疗室工作总结新.ppt

海南现代妇女儿童医院 2011年上半年妇科治疗室工作总结、计划 翟慧瑜 一.基本情况: 1、业务收入：2018849元，与去年相比下降9%. 2、总工作量：18355人次，与去年相比下降7%。 3、人均消费：310元/人，与去年相比增长12%。 4、人均产值：5.6万/人,与去年相比下降8%。 3、本科室前五项病种： （1）阴道镜3586人次，与去年相比下降14%。（2）微波介入2514人次，与去年相比下降15%。（3）短波684人次，与去年相比下降23%。 （4）盆疗728人次，与去年相比下降18%。 （5）理疗14348人次，与去年相比下降3%。 工作量与收入对照图： 三、质量分析： 四、增减结果分析：（现将医生治疗比例汇总如下：） 七、下半年计划： 1、目标：收入增长15%，工作量增长10%。 2、提高主要项目的治疗比例，如：介入治疗比例由38%提高到45%，短波+盆疗由22%提高到25%。 3、人均消费增长10%，人均产值增长3%。 4、差错率：≤0.1%. 5、满意率≥98%. 保证措施： 1、继续认真落实“三好一满意”服务工作，将思想灌注于每一个人，注重细节，具有饱满工作热情，要落在实际行动上，体现更多的是服务细节,因此，计划下半年制定医生对治疗室满意度调查，患者满意度调查表内容进一步细化，促进工作更好的提高。 2、以质量为核心，加强人文素养，提高服务意识，从实际工作做起，能体现在实际工作中每一个细节, 对患者不满意的个人，严惩处罚。 3、继续做好每一位复诊患者预约工作，并按时给患者治疗，尽量减少在科室等待时间，提高满意度。 4、对上半年存在的不足应加以改进,与病人保持良好的沟通，做好服务前提,要做好医院营销工作. 5、加强院感工作的执行，注重无菌操作，消毒管理工作，杜绝交叉感染，质量检查小组要执行到位，经常监督并记录。 6、认真做到微笑服务于每一位患者，坚持服务礼仪及礼貌用语（坚持做到每一位患者接待时有迎接声,离开时都有送别声），并经常检查监督。 7、进一步提高科室团队精神，加强科室内部的协助，配合默契，提高工作效率和满意度。 8、坚持每周科室业务学习,以及每月的业务考试，提高专业水平。 * 　 　 -8% -10% 　 　 　 　 　 　 -14% -6% -3% -11% 13% -21% 增长率 　 　 1218895 990719 　 　 　 　 　 　 389532 451529 377834 444509 191526 354684 2010年 　 　 1125226 893623 　 　 　 　 　 　 333333 424371 367522 395488 216251 281884 2011年 四季 三季 二季 一季 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 时间、工作量 二、一）、上半年业务收入图表分析： 　 　 -6% -10% 　 　 　 　 　 　 -5% -8% -4% -10% 5% -17% 增长率 　 　 10651 9187 　 　 　 　 　 　 3208 4016 3427 4058 1780 3349 2010年 　 　 10047 8308 　 　 　 　 　 　 3056 3688 3303 3654 1876 2778 2011年 四季 三季 二季 一季 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 时间 二）、上半年总工作量图表分析：单位（人次） 4、考核：月考核平均达标率83%。 3、工作量：上半年工作量与去年同期相比下降7%，工作效率：23人次/日/人（目标：30人次/日/人）.工作饱和度：68%。 2、医疗质量：上半年经质量小组检查发现患者治疗登记本仍出现涂改不签字，登记次数出错，治疗卡写错等（差错率＜0.2%)，阴道镜报告未出现差错，阴道镜检查阳性率为3.5%。 1、服务质量：a.半年来,无投诉现象,满意度调查中出现一例患者不满意现象. 有一例意见箱表扬事件。 b.治疗预约率达30%以上。 五、存在的不足: 1、工作量明显下降，未达到饱和，主要项目下降比较明显.