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论《消费者权益保护法》对消费者权益保障【摘要】消费者权益问题已成为社会经济发展的一个重大社会问题。文章论述了消费的概念及《消费者权益保护法》所赋予的消费者权益，指出了消费者权益受侵害的表现方式，分析了消费者权益受侵害形成的原因，并提出了建立和完善消费者权益的保障措施。 【关键词】消费消费者权益《消费者权益保护法》消费者权益保障 【中图分类号】D923.8【文献标识码】A【文章编号】1674－4810（2012）11－0199－02 改革开放以来，随着我国市场经济体制改革的不断深入，经济环境由过去长期存在的短缺经济转变为相对过剩经济，特别是我国加入WTO后消费者的消费需求对经济增长的作用日益凸显出来。我国是一个发展中国家，消费、信用制度尚不健全、完善，虽然在1994年1月1日已出台了《消费者权益保护法》用以保护消费者的权益。但在消费者的消费活动中，消费者权益被侵犯的现象时有发生，这些现象与我国“通过消费需求拉动经济快速增长”的经济政策相悖，并引起了全社会的关注。 一 消费及《消费者权益保护法》所赋予消费者的权益 消费作为人类社会客观存在的经济现象，在宏观经济学中，它是指某个时期一人或一国用于消费品的总支出。 按照马克思的观点：“一个社会不能够停止消费。每一个生产过程从经常的联系和它的不断更新来看，同时也就是再生产过程。”马克思的观点说明了消费是社会再生产的重要组成部分。离开消费，社会再生产便无法继续进行，消费既是生产的起点，也是生产的终点。由此看来，消费是影响经济正常运行的重要因素。 消费者权益，是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程中所享有的权利和利益的总和。《消费者权益保护法》对消费者赋予了九项权利。即：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权。 二 消费者权益受侵犯的主要表现 诚然，我国对消费者权益的保护日渐重视，但由于种种原因，消费者的权益并没有得到很好的保障，特别是农村消费者，其弱势地位没有得到根本的改观。年复一年的“3·15”来临，我们会遗憾地发现，被经营者口口声声尊称为“上帝”的消费者，却要面对媒体诉说他们受到的不法侵害。归纳起来最突出的表现有以下几种：第一，假冒伪劣屡禁不止，消费者的安全权受到侵犯。我国对假冒伪劣的打击力度愈来愈大，但在消费领域中假冒伪劣商品却犹如“星火燎原”之势愈演愈烈。三鹿奶粉、双汇王中王等食品严重侵犯和威胁着消费者的人身安全权。据中国新闻网报道：国家工商总局副局长王东峰在2012年全国工商系统消费者权益保护工作会议上提到，2011年全国工商系统受理消费者咨询、申诉举报共668.61万件，查处销售假冒伪劣商品案件10多万案件，案值12.76亿元。第二，虚假广告难以遏制，消费者的知悉真情权受到侵犯。一些企业、经营者见利忘义，高价雇用明星、影星代言；电视台、电台等媒介做托，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效等欺骗手段引诱消费者上当受骗，严重侵犯了消费者的知悉真情权，据《新京报》报道：中国商业联合会媒体购物专业委员会仅2011年就曝光24则明星、影星涉嫌违法违规广告。第三，维权渠道不畅，成本过高，消费者的依法求偿权和维护尊严权受到侵犯。2012年“3·15”消费者权益日主题为“消费与安全”。东方早报消息：市民信箱网上调查平台对1900个市民的抽样调查，显示半数以上消费者有过被侵权的经历。调查发现有68%的受调查者认为维权渠道不畅；53%的消费者认为“维权成本很高，要等很长时间，花费很多时间和精力”。由此导致90%以上的消费者放弃维权或对维权没有信心。 三 消费者权益受侵害的原因 第一，制度缺位。《消费者权益保护法》是与我国市场经济体制的建立相伴生的一个重要法律部门，它以保护消费者的权益为己任，对于维护广大消费者的合法权益，最终达到实现建立和发展市场经济的终极目标。但由于长期受计划经济体制的桎梏束缚，有的还没有真正步入市场经济体制的轨道，有些法律法规还不完善，甚至有些还是空白，这就给一些不法经营者以可乘之机，最终导致消费者权益受到侵犯。 第二，价格缺失。计划经济体制下，商品定价权高度集中。“国家定价，一统天下”，消费者一般不会、也不允许“讨价还价”，无“价格合算不合算，吃亏不吃亏”之虑。但这种体制僵化，制约了企业活力和经济的发展。而实行市场经济，消费者在购物时等价交换的可信度本应更强，价格上更应让人“放心”“满意”。然而由于市场发育不良、竞争不充分、法制不健全等因素，在市场经济运行中，价格失信问题颇为严重，从生产到流通、从批发到零售等各个环节都不同程度地反映出价格