D呼叫中心IVR项目经济可行性研究——开题报告.docVIP

硕士学位论文开题报告 填写注意事项 1．学位论文开题应在研究生入学后第3学期内完成。 2．开题报告一式2份，一份留存院（部、系），一份交学生自己保留，答辩前与学位审批书、学位论文等一起交至学校。 3．使用A4纸张，请不要更改排版格式。 4．论文题目的字数应限定在25字以内。 5．本页不用打印。  西 安 石 油 大 学 硕士学位论文开题报告 研究生姓名 白进东 学号 研究生类别 全日制专业学位硕士 所在年级 2014 学科专业 工商管理 论文题目 D呼叫中心IVR项目 经济可行性研究 导师姓名、职称 王君萍 教授 副导师姓名、职称 开题时间 年 月 日 研究生姓名 白进东 性别 男 年级 2014 学号 导师姓名、职称 王君萍 副导师姓名、职称 教授 学 科 专 业 工商管理 研 究 方 向 可行性研究 论文题目 D呼叫中心IVR项目经济可行性研究 一、开题依据（目的、意义、国内外现状和题目来源） 目的： 呼叫中心简单的讲就是电话接听并答复或解答的中心。从技术角度来讲，一个完整的呼叫中心系统主要是由程控交换机、自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机集成、坐席、录音系统和后台业务系统等部分组成。所以呼叫中心涉及到通讯技术，以及计算机技术，并且这两种技术有机的集成。它主要利用目前很普通的电话手段与社会公众建立关系，同时利