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企业内审中的常见问 题剖析 ■ 中国一拖集团有限公司 乔海欣 质量审核是为获得审核证据并对 为企业产品实物质量的提高创造条件。 养和管理缺乏有效的管理机制：对审 其进行客观评价．以确定满足审核准 企业内审中的常见问题如下。 核人员的劳动成果和重大审核发现缺 则的程度所进行的系统的、独立的并 (1)管理思路 乏鼓励措施。使审核人员缺乏开展创 形成文件的过程。质量审核概念源自 1)企业把质量审核作为质量考 造性劳动的激情。甚至因怕得罪人而 国外质量专著中的 “Quality Audit” 核的手段。把审核中的不合格项作为 不愿参加质量审核工作。 一 词，是由财务审计演变而来，旨在 考核奖惩的依据。从而使审核方和受 (2)审核策划 验证质量活动的符合性、有效性并为 审核方在利益上处于对立状态。审核 1)企业内部审核程序中对内审 质量改进提供依据的一种管理活动。 人员不愿得罪受审核方，受审核人员 的时间间隔规定不正确．没有规定两 质量审核的目的是验证企业文件规定 也千方百计掩盖、藏匿问题．从而背 次审核时间间隔不超过 12个月的明确 的各项质量活动是否按照规定的要求 离了质量审核努力发现问题实现质量 要求。 实施和达到预期效果，并为质量改进 改进的初哀。 2)未制定年度审核计划或审核 提供依据。相对于产品检验和质量监 2)不是出于企业质量改进的目 方案。未根据上年度审核报告提出的 督抽查而言，质量审核不是质量监控 的。而是为了应付外部认证审核需要 问题确定本年度质量审核工作的重点。 和质量考核的手段。而是企业质量改 而为之，审核过程浮光掠影，不合格 未对本年度的审核次数、审核时间和 进机制的重要组成部分。随着我国贯 报告轻描淡写。出于应付目的，质量 审核方式 (即滚动审核还是集中审核) 标认证工作的开展。企业内部质量审 审核不能深入发现影响产品质量的深 做出规定 核工作已有十余年的历史，但由于种 层次问题。不能为质量改进提供依据 3)未能按照企业规定的进度和 种原因相当部分企业的质量审核并未 和机会，使质量审核成为一种 “扎扎 时间间隔开展内部质量审核工作。审 达到预期的效果。其发展前景令人担 实实搞形式。认认真真走过场”的表 核延期无正当理由。不能提供授权领 忧。笔者长期在企业从事质量审核工 面文章。 导批准延期审核的书面证据。 作。现将企业内审中常见的问题列举 3)企业领导对质量审核的重视 4)内部审核范围未能覆盖企业 如下，和质量界的同事们商榷，以期 仅仅停留在口头上。未规定审核员的 的产品范围．以及企业的所有部 门和 改进质量审核的有效性和可信性，并 绩效评价标准，对审核员的选拔、培 标准的所有条款，如领导层漏审等。 一 次的。有好多工作周期是一个季度 人工资。这些工种的生产记录或质量 4 结束语 或者是一个月 ，比如国家规定的特种 记录由于受产量、工时等与职工工资 在现代企业管理中强调的不仅仅 设备检查周期为一个月，那么内部审 直接相关信息的约束。所以容易受到 是制度。而是企业的管理体系，当多 核的周期最好不要超过一个季度。只 重视也容易做好管好。如果记录出了 个体系在企业管理中交织的时候。企 有增加检查的次数。考核这些工作的 问题很快就会得到反馈。然而，对那 业要投入精力协调体系的运作和制度 时效性，才能保证体系一年的运行效