医院服务规范护国.docVIP

医院服务规范 就医环境 1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。 2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。 3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。 4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。 5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。 6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。 7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。 8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 服务规范 1.医务人员着装整洁、佩带工牌，符合医务人员仪容仪表整体要求。 2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。 3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。 4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。 5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。 6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。 7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。 8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责