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实现交换机常规业务 中兴通讯NC教育管理中心 目 录 一、概述 1、用户群的定义 一组具有相同特性的用户的集合 2、用户机与局用机 存在差异，产生了 用户群的概念 二、小交换群 1、基本特点： ZXJ10中小交换机群又称为用户逻辑群。具有引示线号码，拨打该号码时可对群内用户连选。 从局用机侧看 小交换群 从用户机侧看 出局中继 2、用户类别： 引示线用户（有连选功能，但为空号） 群内用户（连选功能可选，为实际放号的用户） 缺点 影响接通率 影响通话质量 影响新业务的引入 不利于网络的维护 发展趋势： 逐渐被虚拟小交换机代替，即：CENTREX群 三、CENTREX群 1、说明：通过软件来实现用户小交换机功能，即：将交换机已有的一部分用户划分成一个群，实现虚拟的小交换机功能。 2、特点： 除具备本地网用户的所有功能外，还具有特殊业务功能。 群内由若干PSTN用户逻辑组成，商务用户可设定/撤消话务台坐席。 群内包括普通用户、话务台用户和引示线用户。 群内用户具有两个号码（市话号码、群内小号） 市话号码（大号），即很容易具有普通市电用户功能 有群内小号，也很容易具有小交换机用户具有的功能 建立了一个比PBX更具有广泛意义的用户专用网。 4、用户类别： 引示线用户：即总机号码，拨打该号码时呼叫自动转移到话务台上。无话务台则听忙音。 引示线号码必须在交换机号码资源段内，但未分配。 此号码为虚拟号码，不对应任何具体话机。 群内普通用户：加入CENTREX群前应为普通市话用户。市话用户开通的新业务，群内用户马上拥有。 话务台用户：分标准话务台、简易话务台等。由群内用户添加话务台权限生成。标准话务台也可由普通用户生成。 5、电话转接 群内用户之间呼叫有三种方法： 拨打小号 拨打大号 拨打话务台转接 群外用户拨打群内用户 拨打被叫用户的大号 拨打引示线号码（实际上接入话务台）转接 拨打话务台转接 6、CENTREX群的实现 提示：注意号码分析 四、话务台 简易话务台 标准话务台 电脑话务台 ISDN话务台 简易话务台 电脑语音话务台 标准话务台 以太网标准话务台 群内通过后台设置某用户为标准话务台用户 （1）设置话机为标准话务台允许 （2）安装标准话务台软件 D：\303.3\oprinst\opr\disk1\setup (3) 登录（工号 1，密码 zx) (4) 进入话务台系统配置 (5) 分机打引示线号码，观察结果 由一台配有以太网卡的微机及相关软件、一套耳机（或话机）构成。通过TCP/IP通信协议，话务台与交换机ZXJ10进行数据交互。话务台软件向话务员提供友好的人机图形界面。耳机（或话机）则用于话务员与用户通话。 当话务台远离ZXJ10的交换模块时（即不在ZXJ10所处的局域网内），需要使用调制解调器或路由器等数据传输设施将话务台接入到ZXJ10所处的局域网内。此时若使用调制解调器则不需要配置以太网卡。（一般100米之内使用局域网话务台，100米外使用ISDN话务台） 局域网标准话务台占用交换模块上的一个模拟用户端口。 局域网标准话务台 T网 SLU SLU SLU NT Server TCP/IP PSM 话务台 OMM 其配置：586 PC机/NE2000网卡 /P电话机或一体化耳机 普通标准话务台的基本模块： 1．? 话务台管理模块（后台） 完成管理号码索引数据库的工作，统计话务台人机界面的工作量，支持话务台的号码正反查找功能。与前台无关。 2．? 队列分配模块（前台） 队列分配模块是一种嵌在ZXJ10内部的呼叫入队排列分配进程，完成向各个话务台人机界面分配呼叫、锁定队列、发出队列告警、释放呼叫等工作。 3．? 话务员呼叫控制模块（前台） 话务员呼叫控制模块是专门处理话务台呼叫的进程，完成呼叫接续、强拆、振铃、遇忙预占、插入、监听等功能 简易话务台 （1）在“话务台管理”中，设简易话务台允许。 （2）传数据到前台。 （3）在话机上登记 *14#：普通群内用户登记为本群的简易话务台用户。 #14#：本群的简易话务台用户撤消话务台功能，转为普通群内用户。 （4）号码分析 增加CTX分析器，分析器中增加2项：比如： “3”：CTX商务群组内本局呼叫 “9”： CTX商务群组内出局呼叫 （5）分机转接功能的实现 做法：在用户属性中勾上“分机转接功能”。 操作：拍叉簧，拨分机号。 电脑话务台 在简易/标准话务台基础上做 （1）该部话机已是简易/标准话务台 （2）在用户属性上勾上“可设成电脑话务台” （3）传数据到前台 （4）在话机上