广铁集团电话订票及网上订票流程.docxVIP

广铁集团电话订票和网上订票流程/指南一、广铁集团管辖铁路及主要车站　　主要管辖广东、湖南、海南三省以及贵州铜仁部分铁路（不包含广东湛江、茂名等部分铁路）。　　主要车站：广州站、广州东站、广州南站、广州北站、深圳站、深圳西站、深圳北站、 东莞站、东莞东站、惠州站、汕头站、佛山站、韶关站、韶关东站、长沙站、岳阳站、怀化站、衡阳站、株洲站、郴州站、永州站、张家界站、邵阳站、益阳站、娄底站、吉首站、铜仁站、海口站、三亚站等。?二、广铁集团火车票预售期　　电话订票/网上订票预售期：　　自12月28日起，电话订票预售期4-12天，网上订票预售期1-12天，电话和网上订票最新日期车票起订时间相同，见下面表格。　　最新日期车票起订时间（非常重要）省份车站起订时间广东省广州南8:00清远韶关东莞东惠州汕头北滘?顺德?容桂?小榄?东升?中山北?中山?南朗?珠海北?古镇?江门?新会?深圳9:00深圳西韶关东乐昌坪石广州10:00广州东广州北佛山湖南省郴州西8:00耒阳西衡阳东衡山西株洲西长沙南汨罗东岳阳东常德9:00益阳张家界吉首石门县怀化溆浦娄底邵阳新化长沙10:00株洲岳阳衡阳郴州耒阳永州海南省海口8:00 ??海口东三亚亚龙湾陵水万宁博鳌琼海文昌美兰??窗口售票预售期：　　广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口预售期设置如下：售票方式预售（订）期执行时段备??? 注集中售取票点预售期为8天从2011年12月28日起直至撤点止2011年12月28日至2011年12月31日售票时间为7：00—24：00，取票时间为8：00—24：00；从2012年1月1日起直至撤点实行24小时不间断售取票。代售点（含临时代售窗口）预售期为8天2011年12月28日至2012年1月15日售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。2012年1月16日恢复预售期10天。站内售票厅预售期为8天2011年12月28日至2011年12月31日实行24小时不间断售取票。如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。2012年1月16日恢复预售期10天。预售期为2天2012年1月1日至2012年1月15日除以上车站之外，广东省其它车站节前车票的窗口预售期为10天。广东省节后各站车票的窗口预售期为10天。?节前，湖南省各站车票的窗口预售期为10天。节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期设置如下：售票方式预售（订）期执行时段备??? 注集中售取票点预售期为8天从2012年1月14日起直至撤点止?代售点（含临时代售窗口）预售期为8天2012年1月14日至2012年2月9日售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。2012年2月10日恢复预售期10天。　站内售票厅预售期为8天2012年1月14日至2012年2月9日实行24小时不间断售取票。如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。2012年2月10日恢复预售期10天。除以上车站外，湖南省其它车站节后车票的窗口预售期为10天。?三、广铁集团电话订票使用说明　　1）订票电话96020088　　2）电话订票系统开放时间： 8:00-23:00　（其它时间可以进行信息查询，不提供订票）?　　3）订票电话拨打方法：局管内广东省、湖南省、海南省可以直接拨局管外省市订广东省车票拨打020局管外省市订湖南省车票拨打0731局管外省市订海南省车票拨打0898　4）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。　　5）电话订票可订票种：上面表格所列广铁集团属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。（仅直达车票，不办理通票。）　　6）订票有效证件：居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替）?　　7）订票张数限制：预订同日期同车次同席别同一出发站和到站车票不超过3张。　　8）取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日24：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。（具体以订票成功时系统播报的语音提示为准）　　9）取票点：实行通订通取，广铁集团属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。（伤残军人车票仅限在车站办理；办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。）　　10）取票流程：凭订单号及订票时所使用的证件原件取票。（学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人票需另