门诊导医台便民服务PDCA.docxVIP

门诊导医台便民服务的PDCA问题聚焦患者A急诊入院就诊，因外伤导致脚部损伤，行走困难。其陪同人员前往导医台借轮椅使用，因其已接近晚间下班时间，导医台人员无法在其值班时间内完成轮椅的收归工作，就未给其使用轮椅，导致患者家属不满意。现状与原因1.我院晚间导医台为一人值班制度，下班时间为晚间9点整，时间上存在局限性。2.轮椅管理上夜间租借的不方便性。3.与病员家属沟通不到位，在工作中不够细致性。+PDCAP医院工作中门诊工作一直是工作的重要的组成部分，导医台的工作更是医院的窗口，工作更是细小，琐碎，重要。“您的健康，我的追求。”是我院总的服务宗旨，在这个服务宗旨下，我们门诊护理工作也同步开展了优质护理服务的活动。在门诊服务台开展“一站式”全程服务的活动。要求为就诊患者提供便民服务，门诊的分诊指导，门诊各类化验单的发放，提供各种咨询服务。D规范窗口的服务，改革服务的流程。在服务过程中注意自己的礼仪，淡妆上岗，微笑服务，对急诊的患者做到急病人之所急，帮助患者进入急诊流程。对行动不便的患者提供轮椅服务，在服务中注意细节工作。对上述问题加强同沟通，避免产生误解。对时间上面不方便租借的患者采用交押金使用，过后在其归还轮椅时办理押金的退还手续，或者为患者在急诊室门口借用平车，帮助并指导病员就诊。安排好节假日的值班，以及急诊时间段的排班。早高峰的时间段的双人值班，同时院部安排有志愿服务队员，在大厅帮助