Netkeeper客户端常嫉柠问题集锦.doc

Netkeeper客户端 常见问题集锦 2007年03月 目 录 一、软件篇 3 1：设备连接问题 3 2：用户名或密码错误提示691 3 3：连接被远程计算机关闭 3 4：端口已被占用或不可用（错误号602、633） 3 5：无法连接到指定目标 4 6：错误代码678 4 二、操作系统篇 5 1：安装不上Netkeeper客户端 5 2：win98下不能拨号 5 3：win2000或win98操作系统下弹出“没有PPPOE相关信息”对话框 6 三、安全篇（杀毒软件防火墙操作系统安全补丁） 6 1：网站打不开 6 2. 机器或网页速度变慢，重启，死机，定时关机等现象 9 一、软件篇 1：设备连接问题 操作系统 Win98、Win2000、Xp等 问题描述 在拨号不成功的情况下在最下边的边框中显示716代码错误 问题定位 716代码描述的是设备连接问题的代码 问题解决 建议检查网卡，网线以及ADSLmodem的连接问题是否正常 2：用户名或密码错误 提示691 操作系统 Win98、Win2000、Xp等 问题描述 用户拨号不成功，并且在下边框显示用户名或密码错误 错误691 问题定位 这是由于用户输入了错误的用户名或者密码造成的； 用户实际的上网计算机数大于创发平台定义的上网计算机台数 问题解决 1)请用户务必填写电信分配的正确的用户名和密码进行登陆。 2)让用户到营业厅申请更多计算机上网。 3：连接被远程计算机关闭 操作系统 Win98、Win2000、Xp等 问题描述 拨号时出现 连接被远程计算机关闭的提示 问题定位 非正常断线或连接过程出现异常 问题解决 关闭星空极速2.5软件，等待一分钟后重新进行连接；如用ADSL MODEM上网，可关闭MODEM，然后再打开，然后进行连接，如果某些系统在关闭MODEM后需要重新启动系统，请重新启动系统后再次连接 4：端口已被占用或不可用（错误号602，633） 操作系统 Win98、Win2000、Xp等等 问题描述 拨号连接时提示代码为602或633，端口被占用 问题定位 别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开，MODEM配置错误 问题解决 确认无别的拨号软件正在连接（如XP系统自带的PPPOE拨号软件，ENTERNET300等）； 确认无异常断开的连接（1:XP下可通过控制面板打开网络连接，2:Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束。如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常。如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接。）； 注：xxxx表示真实连接名称 确认MODEM配置正确。---xxxx表示真实连接名称 5：无法连接到指定目标 操作系统 Win98、Win2000、Xp等 问题描述 在拨号不成功的情况下提示无法连接到指定目标 问题定位 MODEM未连接或出现故障，或其它硬件出现故障 问题解决 检测线路，网卡等物理连接是否正常。如一切连接正常，重起计算机，然后再次连接，仍不成功。插拔MODEM或更换网卡PCI插槽，重起后再次连接，仍不成功，请确认MODEM或网卡是否有硬件故障，可联系硬件的售后服务商获取进一步的诊断信息 6：错误代码678 操作系统 Win98、Win2000 问题描述 在win2000系统下安装NetKeeper客户端以后拨号出现678远程服务器无应答代码错误 问题定位 1：对于用猫连接的用户，确认Modem的指示灯正确，确认电话线和网线连接正确 2：确认PPPoE协议安装成功3：2000下察看本地连接的属性，看是否有PPP over Ethernet Protocol协议，如有，在设备管理器中察看是否产生了Wan Miniport(PPP over Ethernet)设备。如果都有，则PPPoE驱动安装正常 4：98、ME下察看网上邻居属性，看是否有PPP over Ethernet Protocol-xxxxxx(xxxxxx为网卡名称),PPP over Ethernet Miniport -PPP over Ethernet Protocol,NDISWAN - PPP over Ethernet Miniport，如有则说明驱动安装正常 问题解决 1：首先将网卡地址配置成和猫的地址同一网段，看能否ping通，如果ping 不通，说明网卡和modem连接之间有问题 2：