fuzzy规则的知识发现及在CRM中的应用.pdfVIP

fuzzy 规则的知识发现及在 CRM 巾的应用 罗 3在张洪伟禁丹钟晌 (四川大学计算机学院，成都 610064) E-皿aìl :lyin剧ying@163.com 摘 要 1章探讨丁在目桥信息革蝇中，如何利用 fuzzy 规划的知识或观来计算条件品性和目标属性皂闷 fuz町是品的 包告程度，并将其应用在}大型乳业集团的 CRM 1在统中来却l 品在户等级许是指标和评定结果之间的包告庄，来用 ASP+ XML 和 MS SQL 5erver 2000 战拇库实现，坤谊靠朋坪枯事尸的信用等级税供了科学的方清e 关键词 fuzzy 规则 如识在现也青皮数据命析 CRM 立章编号 1002ω8331ω(2ω5)35ω(口29ω04 立献标识码 A 中圈分主障碍 TP31 1.3 1 Knowledge Discovery of Fuzzy Rules and its Application in CRM Luo Ying Zhang Hongwei Li Dan Zhong Xiang (Department of Computer Science ,Sichuan University ,Chengdu 61ω64) Abstract: In thi , pap凹.how to calculate the i叫usion degree between 00叫仙n attrìbutes and 0问削tiv也 attributcß with knowledgc discuve叩 of fuz町 mles in objective infonnation system is discussedηlis algorithm has been implemented in the CRM of a 1町ge 出i町 fanniug co叩旧时ion to compute the inclusion degr时 between items and results 8bout evaluating cústome阳. rank .lt i~ design时 with the 翩。f ASP XML and MS SQL Se附r 2(附o dataha回 and provìdes a scÍentific meth叫 on evahlatí~草 cr时it 阳:lks of the corporation s (:ustomers Keywor也 fuz町 rule ， knowledι:e discove叩，incluslon degree ， d幽 analysis ， CRM 与目标腾憔之间的不问犬嚣，可得到不1) 的命趟l尺以 CRM 而 1 冒|窗 事户关翠管理(Customer Relationship Management ,CRM) 言，对客户借用等级样定方法的优茹评的，条件扇性就越指}于 价指栋，因你属性经指评定结果，最终得到的命题即为对评定 f圣伴随着供应链管理的产-F:与发展，供庇链的不断延伸，对最 结果的优劣评估。下面介绍一下回栋俗息系统的概念。 终客户管现要求的董事tI细1t íITî J直接僻11:产线的一个管混信息 称(U.A ， F， D. ι) 为日际信息.f，.统成决策发.其中 U 为对 系统的分友。 CRM 从背销、销f毒、客户服务女排、潜夜客户挖 象巢，即 U={x町， ， x， J ， U 中的得个妃i(i~时，称为→个对象。 捕、