济南市城市燃气行业服务标准剖析.pdf

济南市城市燃气行业服务标准 第一章总则 1.1 为提升我市城市燃气服务水平，规范行业管理和燃气经营企业、从业人 员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障燃气经营企业的合法 权益，依据《城市燃气管理办法》、《中华人民共和国安全生产法》、建设部《市 政公用事业特许经营管理办法》、《山东省燃气管理条例》、《济南市燃气安全管 理条例》等法规，结合我市实际，特制定本标准。 1.2 本标准适用于我市城市燃气经营服务（含本标准涉及的其他服务，下 同）、燃气燃烧器具安装维修服务和城市燃气服务监督管理工作。 1.3 从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守 本标准外，还应当遵守法律、法规、规章、办法的规定，遵守相关社会服务承 诺及契约的要求。 1.4 市市政公用事业局为我市城市燃气的行业主管部门，市政府相关部门按 职责对城市燃气行业实施监督管理。 1.5 城市燃气行业服务应当遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范 的原则。 第二章燃气服务技术标准 2.1 燃气质量标准 2.1.1 城市燃气应符合GB/T 13611 的规定。 2.1.2 人工煤气应符合GB 13612 的规定。 2.1.3 液化石油气应符合GB 11174 的规定。 2.1.4 天然气应符合GB 17820 的规定。 1 2.1.5 车用燃气应符合GB 18047 的规定。 2.1.6 燃气加臭应当符合国家现行《城镇燃气设计规范》（GB50028 ）标准。 2.2 燃气供应压力标准 项 目 额定压力（Pa ） 要 求（Pa ） 人工煤气 1000 750 ～1500 天然气 2000 1500～3000 管道液化石油气 2800 2300 ～3300 注：对燃气供应压力有特殊要求的，可另行约定。 2.3 计量器具标准 在用衡器的计量精度应符合GB 17267 的规定；燃气计量表的精度应符合GB 6968、CJ/T 112 的规定，并经法定计量部门检定合格。 第三章燃气经营服务标准 3.1 管道燃气经营服务 3.1.1 发展用户服务 3.1.1.1 管道燃气经营企业应当制定用户发展工作程序，并在服务窗口公 示。 3.1.1.2 管道燃气经营企业应当将用户发展合同的空白制式文本报送燃气 行业主管部门，接受燃气行业主管部门的监督。 3.1.1.3 管道燃气经营企业应当在其特许经营权范围内履行普遍服务义 务，在市政燃气管网覆盖范围内且燃气气源有保障的情况下，不得拒绝符合供 气条件的用户用气申请。 3.1.1.4 管道燃气经营企业受理用气申请后，应当与申请用气者签订新用 户发展合同，明确双方权利义务及收费标准、工程期限，并按照合同约定期限 2 竣工通气。 3.1.1.5 发展用户程序时限： （一）管道燃气经营企业正式接到用气申请后，应当在5 个工作日内答复； 对不受理的，应当向申请用气者说明理由。 （二）管道燃气经营企业在申请用气者按照用户发展合同约定支付工程预 付款后，应当在15 个工作日或施工合同约定的时间内安排施工队伍进场施工。 （三）如新用户不在现有燃气管网覆盖范围内，时间期限可另行约定。 3.1.1.6 燃气安装工程竣工验收合格并签订用气合同，并建立完客户档案， 申请用气者交清全部费用后，管道燃气经营企业应当在15 个工作日内通气交付 使用；申请用气者未按照新用户发展合同约定交清工程安装费的，管道燃气经 营企业可以不予验收、通气。 3.1.1.7