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一、名词解释 1.牛鞭效应：虽然客户需求量并没有大的波动，但经过零售商和批发商的订货放大后，订货量就一级一级地放大了。这就是人们通俗地称之为“牛鞭”效应。 2.精益生产：又称精良生产，精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。 3.业务流程重组：目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。 4.物流：物流是物质以物理形态在供应链中流动，因此物流是供应链的载体、具体形态或表现形式。 5.业务外包：企业内部资源有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。 6.客户服务：客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益。 7.客户成功：最简单的、为大多数企业所接受的客户满意度，如果客户对供应商服务水平的期望得到满足，甚至超过了客户的期望值，客户将会满意。 8.供应商关系管理：是企业供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 9．有效客户反映（ECR）：是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。 10.电子商务：电子商务是在网络环境下特别是在INTERNET网上所进行的商务活动。 11.纵向一体：沿产业链占据若干环节的业务布局叫做纵向一体化。纵向一体化是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括前向一体化和后向一体化。VMI供应商管理库存的策略实施步骤1）建立顾客情报信息系统。2）建立销售网络管理系统。3）建立供应商与分销商的合作框架协议。4）组织机构的变革。 3.供应链管理的目标 1.总成本最小化：为了实现有效的供应链管理，必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑。并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最小化。 2.客户服务最优化：供应链管理以最终客户为中心，客户的成功是供应链赖以生存与发展的关键。因此供应链管理的主要目标就是要以最低化总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化。 3.总库存最小化：零库存反映的是这个供应链的库存控制在最低程度的理想状态，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存控制的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。 4.总周期时间的最优化：当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，从某种意义上说，供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争，如何实现快速有效的客户反应，最大限度的缩短从库户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总周期时间已成为企业成功的关键因素之一。 5.物流质量最优化：如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值的补偿，供应链的所有业务活动都会成为非增值活动，从而导致整个供应链的价值无法实现。因此保持物流质量的高水平，是供应链物流管理的重要目标。 4.供应链管理与物流管理的区别 (1)从范围来看，物流作为供应链管理的一个子集，两者并非同义词。 (2)从学科发展来看，供应链管理也不能简单地理解为一体化的物流管理。 (3)供应链管理的研究者范围也比物流管理更为广泛。 (4)供应链管理思想的形成与发展，是建立在多个学科体系(系统论、企业管理等)基础上的，其理论根基远远超出了传统物流管理的范围 (5)供应链管理把对成本有影响和在产品满足客户需求的过程中起作用的每一方面都考虑在内，而物流管理考虑自己路径范围的业务。物流管理主要涉及组织内部商品流动的最优化，而供应链管理强调光有组织内部的合作和最优化是不够的。 (6)供应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小。而物流管理的运作在这方面是孤立和个别地进行的。 (7)供应链管理是围绕着把供应商、制造商、仓库和商店有效率地结合成一体这一问题来展开的，因此它包括公司许多层次上的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层次。物流管理在层次上没有供应链管理这么多和深，在范围上是局部的。 5.供应链管理的基本原则 1、根据所需的服务特性来划分客户群。 强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平。 2、根据客户需求和企业可