分公司空调维备件管理规范.docVIP

JU98.12.002-2010 分公司空调维备件业务管理规范 2009-12-30发布 2010-01-01实施 四川快益点电器服务连锁有限公司管理文件 JU98.12.002-2010 分公司空调维备件业务管理规范 拟制 曾庆丰 审核 杨 光 会签 马 冀 陈 勇 苏 胜 茆海云 批准 胥邦钦  一、目的 进一步规范分公司维备件计划、保管、索赔、销售、使用等业务流程，保障分公司空调各项服务工作的有序开展，提升备件供应的及时率、满足率，确保及时解决用户服务需求，特制定本管理规范。 二、引用文件 1、JU98.12.068-2009《2010年售中机维修服务管理办法（家用空调类）》； 2、JU98.06.024-2009《分公司模拟独立核算管理办法》； 3、KYD45-09-2009《关于服务商终止合作的清算流程的通知》。 三、维备件分类及定义 维备件按使用类别分为索赔件、消耗件（含售中机材料）二类。 1、售中机材料是指维修售中故障机所使用的面板、底框、中框、风扇、后框、上面组件、下面组件、出风栅组件、前面板组件、后板组件、顶盖（板）、内（外）机纸箱等； 2、索赔件是指在保修期内维修业务中使用的维备件，由公司免费提供。包括压缩机、电机、逆相保护器、交流接触器、传感器、继电器、扩口螺母、长尺配管、四通阀、截止阀、电加热管、变压器、遥控器、加湿器以及两器等。 四、工厂库位设置及定义 1、总部工厂库位设置： 4010工厂018W库和C57W库：总部空调维备件好件库位； 4030工厂Z03X库：总部空调索赔坏件暂存库位，存放驻外分公司返回的各类失效件； 4030工厂Z05X库：总部空调失效件修复库位，用于存放各类修复的印制板； 4030工厂ZBWB库：总部技术服务部维修技术中心专用库位，存放各类待处理或者待使用备件。 2、分公司工厂库位设置：分公司所在地平台维备件库位 4030工厂*K库(正常件库）：分公司空调好件库位； 4030工厂*H库(失效件库）：分公司空调索赔坏件库位； 4030工厂*X库(销售件库）：分公司空调销售件库位，本库位为虚拟库位，无实物对应； 4030工厂*Y库(售中机材料库）：分公司空调售中机材料坏件库位，本库位为虚拟库位，无实物对应。 五、管理模式 1、快益点分公司需求的维备件，由分公司提出需求申请，总部审核后发放至驻外分公司对应的RDC库。总部对分公司按资金占用进行考核； 2、分公司负责所辖区域维备件的供应。售中机材料和索赔件由服务商提出需求申请，分公司在服务商的押金范围内采用寄售的模式进行维备件的发放和取回； 3、销售件由服务商将销售款打入分公司收入账户，维备件的发放和取回也采用寄售的模式进行，总部凭在总部财务的认款确认单和分公司下账明细下分公司维备件挂帐。 六、管控原则 1、销售价格原则：技术服务部负责统一制定分公司对外销售红线价格（含税），分公司对外销售的价格不得低于销售红线价格，分公司可以高于红线价实施销售，但销售价格需对外明示； 2、库存额度原则：技术服务部根据市场服务情况年初核定各分公司库存资金合理占用额度，每月月底进行核算，对于超过额度的按相关考核指标进行考核； 3、及时清账原则：分公司必须及时（至少每月一次）办理超期维备件寄售、售中材料使用、失效件返回、维备件销售的清账以及物流费用报销的手续； 4、分责管理原则：维备件实物管理按照人、财、物分责管理的原则（即“三分开”原则），将维备件的销售、实物管理以及维修业务等分别设置相应人员进行管理。 七、分公司维备件申请 1、维备件管理员根据分公司服务需求填写《维备件申请单》，传真回总部，同时将电子文档发回pjgl.kt@； 2、总部计划管理对申请审核确认，数据处理根据维备件的种类在系统内创建发货订单并打印提货单； 3、市场服务中心空调维备件库根据收到的提货单组织实物包装后通知物流商提货； 4、市场服务中心创建系统调拨订单，将维备件调拨至对应的驻外RDC库，并通知对应的RDC库房； 5、市场服务中心RDC库房跟踪CDC库的调拨订单，跟踪货物的到货情况并按收货流程和要求及时完成货物的收取入库； 6、平台维备件库每周导出订单明细，检查系统未收货订单，对超出物流周期未收到实物的