如何做防盗门售后服务.docVIP

怎样做好防盗门的售后服务 现阶段很多防盗门公司，甚至是整个市场，都是只求盈利、签单，但是谈到售后服务，就显得很头痛，也是因为这样，造成了很多“一单死”和一大堆投诉。“行路难，行路难，多歧路。”在这个经济社会，只要稍微有一小部分人群表现出不满，那么一传十，十传百的这种舆论的压力，对企业的发展之路设置了多道障碍。 许多企业意识到售后服务的重要性，但是却力不从心，例如执行人员执行力度不强，其中包括和客户的沟通方式，处理问题的流程等，这些都有很高的标准的。为此，广东一家中高档品牌防盗门企业，顺鸿业门业董事长许先生亲自带领员工，投入到售后服务的领域，寻求一条可行之路。针对经销商面对终端客户，制定出了售后服务人员的一些准则，提出了售后人员应具备的条件。 一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，所以售后服务人员必须具备以下条件： 1、熟悉市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、提高个人修养，有较高的知识水平。对产品知识熟悉，具备顺鸿业公司所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对客户有礼貌。具有一定的人格魅力，第一印象好能使客户信任。知道何时何地面对哪种情况适合用哪种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富 4、现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体。一旦面对客