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中小电子商务企业信用体系构建探究摘要:电子商务近年来迅速发展,潜在巨大的商业前景,但由于网络的虚拟性与开放性以及个体参与者信用的不确定性,诚信问题成了阻碍其发展的一个瓶颈。因此,探讨中小电子商务企业信用管理问题的理论根源和解决方案,是研究电子商务管理的一个重要课题。 关键词:中小电子商务企业;信用体系;构建 中小电子商务企业近年来迅速发展,潜在巨大的商业前景,但由于网络的虚拟性与开放性以及个体参与者信用的不确定性,引发的诚信问题也成了阻碍其发展的瓶颈之一。中国互联网信息中心的统计报告显示,目前网上交易存在的最大问题仍然是与诚信相关的产品质量、服务和安全问题,这些诚信问题贯穿电子商务的整个交易过程,影响着中小电子商务企业市场的发展。本文从电子商务产生、发展以及存在的问题出发,分析了我国中小电子商务企业发展中存在的诚信问题。 一、电子商务的产生与发展 1.电子商务的概念 电子商务指在电子信息技术高度发达的社会里,掌握现代信息技术及现代商务理论与实践的主体,以现代计算机与通讯网络为基础,利用先进的电子工具从事商务活动的全过程。这一定义具有三层含义: (1)电子商务的前提与基础是电子信息技术与互联网络。电子信息技术与互连网络可以极大地扩张传统商务活动的空间及运作对象,最大限度地缩短业务流程和工作时间,从而降低企业和社会的交易费用,增加商务活动的价值和社会净福利,使传统商务活动发生了革命性的变化。 (2)电子商务的重点在于商务活动本身。商务活动包括企业商务活动、政府商务活动及个人商务活动。实施电子商务应确立“以商务为本”的思想。即以商务为主,将电子工具仅作为实现商务目标的手段,注重商务活动本身的需求和利益判断,避免过度技术化倾向。 (3)电子商务的核心是人。这里所说的人可以是一个人,也可以是合理组成的一个群体,是指能够运用电子商务理论与技术、并能适应新的企业运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系的人。它可以是企业、政府机构或消费者个人。 2.电子商务的产生与发展 电子商务产生于20世纪60年代,是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展过程中产生和不断发展的。20世纪60年代至90年代,是电子商务的初级阶段,基于EDI(Electronic Data Interchange)的产生和发展。70年代人们利用较为方便快捷的传真机代替电报报文发送电子商务文件,但是由于传真机是通过纸面打印来传递和管理信息的,不能将信息直接转入到信息系统汇总,因此,人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术。 EDI在20世纪60年代末期产生于美国,当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候,发现由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出文件,人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上交易数据,EDI应运而生。由此可见,EDI就是将业务按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。 20世纪90年代后,随着计算机技术,社会经济文化的发展,电子商务的发展也呈现出以下几种趋势: (1)专业化趋势。个性化专业化成为电子商务发展的一大趋势。它主要注重上网者的个性化方面的深层次的要求,这是人们所欢迎的。这种个性化很强的专一化网络是把有限的人力、财力、物力、社会的关注力、企业的潜在力集聚在某一方面,力求从某一局部、某一专业进行渗透和突破,它比较好的满足了消费者个性化的需求。今后的电子商务将可能从6个方面满足网民个性化的需求:制定信息的个性化,选择商品的个性化,发挥潜力的个性化,参与品评和发表见解的个性化,业务扩展的个性化,深度服务的个性化。 (2)融合化趋势。融合是优势互补、资源共享以满足网民全方位、多层次的个性化要求。这种融合首先反映在信息的融合。维持信息日复一日的更新比构建网站要难得多,这会促使许多网站的整合观念发生变化,会由扩充期兼并式的整合观,跃升为互补整合观,双方或多方发现所长、发展所长、稳定所长、互补所短、互通有无地融合在一起,以求得共同发展。 (3)区域化趋势。由于各国各地区经济发展不平衡,地区自然条件、生活水平、网民结构和文化风俗地差异,必然使得电子商务和网络经济发展表现出区域差异特别是区域文化的影响。不同地区可能会因为其不同特点而形成有区域特色的信息产业群和网站建设群,网站必然在栏目建设、物品销售上形成自己的区域文化特色和相对稳定的客户群。 (4)延伸化趋势。首先是向服务行业延伸,个性化服务的优势将越来越充分地显现。人们不仅可以享受到购物送货的方便,还能享受更多的延伸服务,如智能化住宅的出现,远程水表、电表的普及,用量考核、收费将成为电子商务的内容。与此同时,信息将进一步商品化,收集和人工采集信息方法将有所创新