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简论形象意识 1.塑造形象意识 公共关系活动的根本目的就是塑造组织良好形象。 要求： （1）熟悉组织的形象的构成 （2）把握衡量组织形象的尺度 （3）注重组织形象的关键 社会组织的形象构成 案例一 “超天”见义勇为 1994年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法院判决偿付6000元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆论大哗：“为陌生人做好事反而吃亏！”，成为众人议论的热点。在这“大好时刻”，上海“超天”集团大喊一声站出来：“不能让好人吃亏！”，立即派人赠款苏某，交上了医疗费。一时间，“超天”集团成为上海人人知晓，人人赞誉的企业。 问题： “超天”集团的赠款行为是投机取巧吗？为什么？ 衡量组织形象的尺度—知名度、美誉度 政府应该树立的形象： 权威形象 公正形象 高效形象 廉洁形象 透明形象 企业应该树立的形象： 2.公众至上意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (5)要主动投公众之所好。 案例一 “IBM意味着最佳服务” IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘决。 公共关系是一种积极的、动态的双向沟通：一方面使公众了解组织，另一方面使组织了解公众的意见，以改善组织的形象。 每天都沟通， 一辈子没有危机。 ——伟达公司 案例二 “炉边谈话”见奇效 罗斯福总统入主白宫之日，正是德、日、意法西斯羽翼渐丰之时，他以政治家的敏锐洞察力预感到世界战争阴云即将来临。入主白宫的第八天，他就借助广播这个当时最先进且最普及的传媒工具，一改过去报告团音主持人正襟危坐的“传道”式的刻板风格，以围坐在壁炉边与家人、朋友聊天的形式，用平和轻松的语调及时把大政方针传达给听众。他将“炉边谈话”看作是对美国公众进行宣传的极好形式，看成是潜移默化地实施舆论导向的极佳载体。此后，这一由总统主持的节目一直延续了12年，且收听率极高。 传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目标，必须做到： (1)重视信息传播； (2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识； (3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。 4.全员公关意识 是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。 (1)培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象。 (2)培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空。 (3)培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。 * * 王乾 2011302851 社会 组织 形象 物化形象 ?识别符号 ?装饰风景 ?实力象征 ?产品形象 ?附加形象 精神形象 ?观念形象 ?无形形象 3.传播沟通意识