关于M300、L310_系列机型屏线和屏幕的保修政策的更新.pdfVIP

文件编号: WI-A-FW-0230 版本号 1.0 发文日期: 2010/06/25 实施日期: 2010/06/25 文件类别: 通知 规定 技术文件 编制: 尹剑菁 审核: 王亮 批准: 蔺枫 收文者: TPCS 服务部门 DC 总部 RSI 总部 TPCS 授权站 北京备件库 TPCS 其他部门： 部门 是否下发所有授权维修站 是 否 网站公开发布 是 否 附件： 传阅 阅后存档 保密，保密期限截止 年 月 日 其他 关于 M300、L310 系列机型屏线和屏幕的保修政策的更新 各东芝授权服务中心 ： 自东芝笔记本 M300、L310 系列机型屏线问题保修政策执行以来 ，各授权站严格按照东芝要求执行，并有效地解决了用 户的机器故障，得到了多方渠道的满意。为能更好地服务于用户，东芝将对这两款机型的屏线和屏幕保修政策进行更新，将 屏线和屏幕保修政策分为以下两种情况进行区分对待，同时与用户对应的标准话述也将在以下进行说明，请各站详阅。 情况一 ：Satellite L310/M300 系列故障现象为屏闪 ，故障原因为屏线的保修说明 ： (1) 购机 2 年内，用户出示保修卡和发票的，屏线保修期为 2 年；如不能提供发票或保卡的，依据机器序列号判断方法， 屏线保修期按 2 年计算。 (2) 购机超过 2 年的，若在 2 年内曾因屏闪更换过屏线的，屏线保修期自上次修复之日起重新计算 2 年，东芝免费为 客户更换屏线，授权服务中心申请屏线时的订单类型为“三包¡ . 对应话术：国家三包政策规定七个主要部件的保修期为两年，东芝提供了高于国家三包政策的保修服务，将不属于 主要部件的屏线列入保修范围内 ，因此，东芝将免费为您保修。 (3) 购机超过 2 年的，若在 2 年内未更换过屏线的，用户要求免费维修的，则填写《产品反馈单》进行投诉升级，保修 审批结果以东芝投诉部门邮件回复为准，订单类型为“保外特批”，在申请时须将邮件作为附件上传。 对应话术：国家三包政策规定七个主要部件的保修期为两年，东芝已提供高于国家三包规定的保修政策，将不属于 主要部件的屏线列入到保修范围内 ，即使按此政策，您的机器也已超过主要部件保修期限 ，所以您需要付费维修。 如果您对此有疑义，我们将记录下您的问题向东芝总部进行反馈，并在二个工作日内给您回复。 情况二 ：Satellite M300 系列故障现象为屏下方有亮线 ，故障原因为屏幕的保修说明 ： (1) 购机 2 年内，用户出示发票和保卡的则按照三包保修，如不能提供发票或保卡的，依据机器序列号判断方法，屏幕 保修期按 2 年计算。 (2) 购机超过 2 年的，若在 2 年内更换过屏幕的，屏幕保修期自上次修复之日起重新计算 2 年，东芝免费为客户更换 屏幕，申请屏幕时的订单类型为“三包”。 对应话术：按照国家三包政策中关于主要部件保修的规定：三包主要七个部件保修期为两年，东芝将免费为您保修。 (3) 购机超过 2 年的，若在 2 年内未更换过屏幕的，用户要求免费维修的，则填写《产品反馈单》进行投诉升级，保修 审批结果以东芝投诉部门邮件回复为准，订单类型为“保外特批”，在申请时须将邮件作为附件上传。 对应话术：按照国家三包政策中关于主要部件保修的规定：三包主要七个部件保修期为两年，但目前您的机器已经 超过了国家规定的三包免费保修期，按照三包政策您需付费维修。如果您对此有疑义，我们将记录下您的问题向东 芝总部进行反馈，并在二个工作日内给您回复。 以上，各站对此政策有不清楚的地方 ，请与东芝公司ASP 管理科人员联系。 特别说明：Satellite M300\L310 的其他部件仍按照现有保修政策执行。 各授权服务中心需如实进行判断及申请， 如发现在执行过程中恶意作假，欺骗、隐瞒用户或东芝的行为 ，东芝将按照授权服务协议中相关条款 给予相应处理。 此政策自发文公布之日起立即执行 ，同时0213 号发文终止执行。 东芝电脑网络（上海）有限公司