八月份及九月份为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表 - 内政部.docVIP

附表三 內政部九十二年度第一次為民服務不定期考核建議改進事項摘要表（九十二年八月製表） 編號 機關名稱 考核時間 建議改進事項摘要 ９２０１ 基隆港務消防隊 九十二年六月二日上午 一、建請該隊各項相關之服務要點，應依機關對外服務之需求予以適時修正，以符現況。 二、應積極規劃有關服務品質之教育訓練計畫，並據以落實執行。 三、加強運用機關網頁等管道，公開表彰服務績優人員，以達激勵之效。 四、對於隊長傳達服務理念、與民眾直接溝通和實施情形及主管參與或規劃提升服務品質等作為資料，應有系統分類建檔，以突顯其為民服務之用心及努力。 五、建請該隊對於目前與民間企業或團體合作提供之各項公共服務內容，應針對行政成本之節省、績效及品質，進行評估；各相關合作服務事項亦應訂定工作手冊或相關規範，俾資遵循；對合作服務措施應利用各項管道積極宣導，使民眾知悉。 六、建請多加運用並輔導社會資源及人ㄌ協助處理公共服務事項。 七、應積極評估該隊現有公用設施是否開放民眾使用之可行性。 八、受理民眾申辦案件項目，應訂定標準化作業規範及工作手冊，俾利工作人員有所遵循；規劃編訂為民服務白皮書，並公佈於機關網頁；服務台提供中英文對照宣導資料。 九、對於民眾抱怨案件處理程序或相關規定應利用公佈欄、機關網頁加以發布；建立現場紓解機制，同時對於民眾滿意度亦應進行調查及分析，以提升為民服務品質。 十、機關網頁應增設提供電子信箱民眾