全球消费趋势与中国特色旅游消费行为.ppt

【业务链接13-2】 维多利亚州“为中国旅游者创造世界一流体验”的重点措施 澳大利亚的维多利亚州，一致致力于吸引来自中国的旅游者。他们的营销策略之一就是立志于“为中国旅游者创造世界一流的体验”。具体而言，他们提出了以下三个方面的重点措施。 （1）提升中国旅游者前往维多利亚州的可进入性（Improving visitor accessto Victoria）。主要计划和举措包括：提升签证申请的便利性、提升前往墨尔本/维多利亚的直航。 （2）提升中国旅游者在维多利亚州的体验质量（Enhancing the qualityof the Chinese visitor experiencein Victoria）。主要计划和举措包括：增加中文语言服务和增加文化理解、更好的产品组合。 （3）将旅游投资向中国旅游市场倾斜（Aligning tourism investmentto the Chinese visitor market）。主要计划和举措包括：提升在维多利亚的体验（更新维多利亚的旅游吸引物和服务设施）、开展新的旅游服务及基础设施投资项目。 4）建立营销合作网络 建立营销合作网络是出境旅游营销至关重要的措施，是旅游营销策略的渠道策略、促销策略的具体体现。 例如，作为中国非常重要的出境旅游目的地国家，澳大利亚在中国旅游市场的成功很大程度上来源于他们所建立的营销合作网络。合作者包括中国和澳大利亚的政府部门、企业、研究机构以及第三方机构。这些机构分布在主要的客源城市及中澳两国的主要政治与经济中心。同样地，澳大利亚维多利亚州旅游局的营销战略也非常注重建立与政府部门、企业和智库的营销合作网络。实际上，截至2012年，维多利亚州旅游局与州内、国内以及中国的近百家旅游机构建立了营销合作关系。 【同步案例13-2】 “独一无二的澳大利亚”营销活动 背景与情境：在深入、动态了解中国出境旅游者的需求与行为的基础上，澳大利亚旅游局采取分区、分阶段的策略，在中国展开了“独一无二的澳大利亚”营销活动（There’s nothing like Australia）。这一营销活动有如下特点：（1）合作营销、（2）新媒体营销、（3）将新技术手段引入旅游营销。…… 问题：结合案例内容，分析“独一无二的澳大利亚”营销活动，体现了澳大利亚旅游局在开展中国出境旅游营销时采取的哪些策略？ ■ 单元训练 □ 传承型训练 ▲ 理论题 △简答题 1）简述全球化与与全球金融危机。 2）简述全球消费趋势。 3）简述中国传统消费观念。 4）简述社会经济背景下的中国消费转型。 5）简述中国特色的消费行为。 6）简述中国特色的旅游消费行为。 △讨论题 1）旅游电子商务如何影响我们的旅游消费行为？ 2）如何理解现阶段的消费转型与旅游消费者行为的变化？ 3）如何从面子消费的角度理解中国旅游者的购物行为？ 4）基于“人情”和“关系”的旅游消费有哪些？ ▲ 实务题 △ 规则复习 简述基于中国旅游消费特点的中国出境旅游营销措施。 △ 业务解析 1）“黄金周”制度会给中国旅游产业带来哪些潜在的负面影响？ 2）维多利亚州是如何吸引中国旅游者的？ ▲ 案例题 △案例分析 韩国最大购物季：花样百出吸引中国旅游者 背景与情境：韩国最大的购物旅游庆典“2015韩国购物季（Korea Grand Sale 2015）”将于（2014年，作者注）12月1日至明年2月22日举行。此次共计84天的促销活动共有126家韩国企业参加，涵盖购物、美食、娱乐、美容和健康、交通、住宿、银行和便利店等各个方面。12月1日，将会在韩国六个机场举行欢迎开幕活动。将在仁川、金浦、金海、清州、襄阳、济州机场，为入境韩国的旅游者准备“拍照区”和纪念品发放活动。从12月7日开始到31日，旅游者在韩国购物季期间，明洞和东大门都会举行线上线下活动，向外国旅游者赠送1000张表演门票。同时，整个购物季期间，都将在明洞和东大门举办“粉红人”（PINK MAN）活动。届时，会有韩国明星花美男与旅游者进行互动。…… ?问题： 1）该案例涉及本章的哪些知识点？ 2）案例中“购物季”活动主办方采取了哪些营销策略？ 3）这些营销策略，分别针对中国人旅游消费的哪些特点？ △ 善恶研判 中国旅游者大闹亚航航班 背景与情境：2014年12月11日晚，在一架曼谷飞南京的航班上，两名中国乘客闹事导致飞机返航。涉事乘客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后，因要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。事情