常见问题和事故的预防与处理ppt.pptVIP

项目五 问题和事故的预防与处理 第一节 游览计划或活动日程变更的处理 第二节 漏接、错接、空接的预防与处理 第三节 误机（车、船）事故的预防与处理 第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预 防防与处理 第五节 游客走失事故的预防与处理 第六节 游客患病、死亡问题的处理 第七节 游客越轨言行的处理 第八节 旅游安全事故的预防与处理 第一节 游览计划或活动日程变更的处理 一、游客要求变更计划或活动日程的处理 二、因客观情况需要变更计划或日程的处理 原则：按合同执行 特殊情况：上报组团社 制定应变计划报告旅行社 做好游客的工作 适当地给予物质补偿 延长或缩短在一地的游览时间 被迫改变部分旅游计划 第二节 漏接、错接、空接的预防 与处理 一、漏接的原因、处理和预防 二、错接的预防及处理 三、空接的原因及处理 一、漏接的原因、处理和预防 某国际旅行社欧美部导游员街道设立下发的接团计划，计划中要求旅行社为两名新加坡商务客人提供接送和预订宾馆客房的小包价服务。该团客人的旅行目的是与当地一家公司洽谈业务，在当地停留期间一切自理。该导游员按照地陪工作程序认真阅读接待计划后，做好充分的商团前准备工作，与司机约定集合时间，提前半小时抵达机场迎