第7讲 汽车维修质量及评价.pptVIP

第7章 汽车维修质量及评价 7.4 汽车维修质量的评价 7.4.1用单项指标评价汽车大修质量 1．一般技术要求 （1）装配的零件、部件、总成和附件应符合相应的技术条件。 （2）主要结构参数应符合原设计规定 （3）驾驶室等形状正确，曲面圆顺，无松弛污垢及机械损伤 （4）喷漆颜色协调，无流痕等现象 （5）车身结构左右对称 （6）座椅形状尺寸等符合要求 7.3质量保证体系 （7）门窗灵活，严密，锁止可靠，合缝匀称，不松旷 （8）转向机构各部位锁止可靠，合缝匀称，不松旷 （9）离合器踏板，制动器踏板的自由行程和驻车制动有效行程符合设计要求 （10）仪表，灯光，信号，标志齐全，正常工作 （11）限速装置应铅封 （12）轮胎充气气压符合设计要求 （13）各部润滑符合设计要求 （14）各部运行温度正常，无漏油等现象 7.3质量保证体系 2．主要性能要求 （1）发动机启动容易，各种转速下运转正常，无异响 （2）传动机构工作正常，无异响 （3）转向机构操纵轻便 （4）制动性能符合相关规定，如表7-7 表7-7 应急制动性能要求 参数 车辆类型 700 600 ≥2.2 ≤20 30 其他汽车· 700 600 ≥2.5 ≤18 30 其他载客汽车 500 400 ≥2.9 ≤38 50 座位数≤9的载客汽车 脚操纵 手操纵 允许操纵力不大于N 成分发出的平均减速度/（m·s-2） 制动距离 /m 制动初速度 /（km·h-1） * * 质量、质量管理、全面质量管理及其工作方式 质量分析方法 建立质量保证体系，正确评价汽车维修质量 本章主要内容 7.1质量概述 7.1.1质量的基本概念 质量： 反映实体（活动或过程、产品、组织、体系或人，以及上述各项的任何组 合）满足明确需要和隐含需要的能力的特征总和。 组织 ： 具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、或社团或其一部分，不论是否是股份制、国营或私营。 ———GB／T6583-ISO8402 7.1质量概述 质量不能简单理解为产品质量，还包括工作质量和服务质量，后两者是实现前者的有力保证。 产品质量 工作质量 服务质量 质量 7.1质量概述 产品质量 是指产品适合一定用途、满足国家建设和人民生活需要所具备的自然属性或特性。 对于汽车，指它的使用性能（动力性、经济性、可靠性、安全性、通过性、平顺性、排放与噪声等。） 产品质量越高，使用价值越大，质量太高，成本也高。 7.1质量概述 是指企业为保证产品质量和提高产品的使用价值，所采取的技术组织管理工作的水平和完善程度。 工作质量 六大要素：人、设备、材料、加工、检测和环境。 汽车维修质量指的是维修对象恢复所规定产品质量标准的程度。 7.1质量概述 服务质量 是指企业满足用户或顾客精神需求方面的特性（服务环境、服务设施、服务项目、服务时间、服务态度）。 反映企业精神文明建设情况及职工职业道德和敬业精神，是各方面工作的综合体现。 服务质量直接关系到企业经济效益的好坏。 7.1质量概述 7.1.2质量管理 维修质量管理，维修生产活动中，为确保维修质量所进行的各项管理活动的总称。企业管理的重要组成部分，提高质量的重要保证。 质量管理是指“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。” 7.1质量概述 7.1.3全面质量管理 单纯检验制度 统计质量控制制度 全面质量管理制度 20世纪50年： 20世纪60年代初： 1978年以后： 7.1质量概述 突出特点 全员参加 全过程 全面运用一切有效方法 全面控制质量因素 力求全面经济效益 7.1质量概述 7.1.4全面质量管理工作的方式 全面质量管理（英文缩写TQC）采用计划、执行、检查、处理（英文缩写PDCA）循环的方式工作。 （1）计划阶段（Plan） （2）执行阶段（Do） （3）检查阶段（Check） （4）处理阶段（Action） 1、PDCA循环方式 7.1质量概述 （1）动态循环 （2）大环套小环，相互促进 （3）阶梯式螺旋上升 （4）处理阶段是结合点 2、PDCA循环特点 7.1质量概述 3、PDCA循环步骤 图7-2 PDCA循环的四个阶段八个步骤 7.2质量分析法 在质量管理中，经常用质量数据对质量进行监控、分析。