基于银行服务系统的不耐烦行为.pdfVIP

Vo l. 18 No.6 第 18 卷第6 期 工业工程 Oecember 2015 2015 年 12 月 Industrial Engineering Journal doi: 10. 3969/j. issn. 1007-7375.2015.06.007 基于银行服务系统的不耐烦行为 黄海洋，叶春明 (上海理工大学管理学院，上海 2∞093 ) 摘要:针对己有的顾客排队行为决策模型未考虑服务机构对顾客不耐烦行为的干预，从服务机构提供的额外服务增 加顾客收益的角度出发，提出了新的决策模型。进一步研究了在该模型条件下的 MlM/1