东北大学人因工程学宜家家居调研报告.doc

东北大学课程综合作业 实 验 报 告课程名称 人因工程实验学期 至 学年 第 学期学生所在系部年级 专业班级学生姓名 学 号任课教师实验成绩 沈阳大学研究生部制 评 语对实验报告的评语： （应从工作量、写作规范、文字表述、实验结果或说明 ）效果等方面对报告进行评述。实验报告成绩： 评阅人签名： 注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用黑色水性笔给出评语。 实验三 人因工程学宜家家居调研报告调研时间：2012.04.12调研地点：宜家沈阳商场（沈阳市铁西区兴华北街 20 号，兴华街与北二路交叉口西北角调研目的：参观和学习宜家家居的人因学设计调研任务：通过对宜家家居的实地调研，学习宜家家居商城与产品的人因学设计调研内容：1.调研宜家家居企业介绍 宜家是二十一世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从 1943 年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到 70 年的时间就发展到在全球共有 180家连锁商店，分布在 42 个国家，雇佣了 7 万多名员工的“庞然大物”。2009 年销售额达到 290 亿欧元，是世界最大的家居公司。 如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的KLIPPAN 沙发和 BILLY 书柜等家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。 宜家沈阳商场是一家自助式购物的家具及家居用品商场，是宜家家居在中国大陆地区设立的第 8 家商场。我们希望提供给您的不仅仅是物超所值的商品，更期望能帮助您找到更多家居生活的灵感，并让我们的商场成为您及您全家尽享欢乐的地方。 宜家沈阳商场共分为四层。地下一层和一层为免费停车场，设有 2060个停车位供消费者免费停放车辆。商场二层为自行提货区和收银区。商场三层共有 66 个风格各异的样版间，家居用品区域有 9000 多种设计精美、美观实用的家居用品。2. 调研宜家家居商场的人因学分析2.1 目录展示 目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在其新的财政年度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。 这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。2.2 卖场的人性化布局与关怀 宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA 的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过 4 米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买；买很多东西。 宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格” 。如宜家出售的“四季被”的标签上，就这样写着： “四季被，三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。被芯填料：65％鸭绒，35％鸭毛，被芯外套为 100％棉。四季被可在 60 度温水中清洗，也可以用干衣机甩干。” 宜家的《商场指南》 “请放心， 里写着： 您有 14 天的时间可以考虑是否退换。”14 天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。 如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。 每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真实，他就越容易做出购买决定。这些在宜家都做到了。2.3 宜家的卖场展示 宜家的卖场展示富于技巧。顾客们进门一般都会从三层开始一层层向下逛，进入到卖场扶梯两侧都会有当期的特卖产品和临时环保购物袋，方便顾客拿取；卖场各处也可随处看见免费供应的铅笔、软尺和购物单，方便顾客记录和测量家具信息；同时还会有随处可见的产品广告书，上面可以快捷的翻阅到卖场中的产品。 在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果，但宜家不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。在样板间中经常可以看见有人在床上沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。会觉得这