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第十章随机服务系统及 应用 西北工业大学管理学院 车阿大 ache@nwpu.edu.cn 学 习 目 标 • 随机服务系统(排队论)的基本要素 • 随机服务系统的基本类型 • 简单排队论模型的基本假设 • 基本排队系统的操作特性及参数计算 • 随机服务系统理论的应用 引 言 谢谢你的耐心等待. 喂！你还在线上吗? “我总感觉另一条队动得更快 些。” “一旦你改排另一条队，你 又 会感觉到还是原来哪条 队动 的快。” 排队模型概论 排 队 模 型 应 用 举 例 场 合 顾 客 服 务 系 统 服 务 过 程 银 行 存