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课程目标 了解移动业务主要品牌 掌握移动通信新业务的总体分类情况 熟悉语音增值业务 熟悉移动数据业务 熟悉移动互联网业务 课程内容 移动业务品牌－全球通 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。 全球通处于整个用户品牌架构的核心地位。 全球通，英文“GoTone”的缩写，也表达了汉语的“沟通”。 移动业务品牌－动感地带 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 移动业务品牌－神州行 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 “神州行”针对短期性、临时性移动通信需求的客户群。“神州行”为客户提供最方便、快捷的移动通信服务，使用“神州行”代表着“经济迅捷，自主方便”。 课程内容 移动通信新业务总体分类--按业务承载平台分类 移动通信新业务总体分类--按客户需求分类 移动通信新业务总体分类--按3G产品规划分类 课程内容 语音增值业务--来电显示 产品描述 主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务，客户可以通过显示的号码确定来电者的身份，并可以通过手机的记录查找已接听过的和未接听的来电。 1.确定来电者的身份 2.查找已接听过的来电 3.查找未接听的来电 使用方式 移动营业厅开通 标准资费 功能费按月收取，每月10元，具体资费以当地移动公司公布为准 语音增值业务--呼叫转移 产品描述 呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、全球呼、另一移动电话、固定电话等上的业务。 1. 关机及不可及转移 2. 遇忙转移 3. 无应答转移 4. 无条件转移 使用方式 在手机菜单上查找并启用“呼叫转移” 标准资费 1、免收功能费；呼转基本费，具体资费以当地移动公司公布为准 2、无条件转移、关机转移和无法接通转移：呼转基本费＋归属地至前转地的长途费用 3、遇忙转移和无应答转移：呼转基本费＋归属地－漫游地的长途费用＋漫游地－前转地的长途费用 语音增值业务--呼叫等待 产品描述 你正打电话的时候，又接到一个电话或又想拨另一个电话都没问题，你可以在两个电话间自由切换，从容应对 。 使用方式 在手机菜单上查找并启用“呼叫等待” 标准资费 1、免收功能费 2、进行切换的两个通话，在切换期间照常收费 语音增值业务--呼叫限制 产品描述 呼叫限制是指可以根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去 使用方式 在移动营业厅办理 在手机菜单上启用“呼叫限制”并进行设置 标准资费: 功能费按月收取，具体资费以当地公布为准 语音增值业务--彩铃 产品描述: 当别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音。 使用方式: 用本机拨打12530或登录申请开通或取消或设置 标准资费: 1、功能费按月收取，每月5～10元，信息费不超过5元/曲 2、拨打12530按现行通话费标准收取费用 语音增值业务--来电提醒 产品描述 当您关机、不在服务区或不方便接听电话时，来电会被自动记录，当您再开机时，您会收到短信提醒，保证任何来电都不会错过 使用方式 1、用本机拨打10086或12580，确认您已开通该项业务 2、具体设置以当地移动公司公布为准 3、设置成功后，来电信息将被自动记录，并以短信方式发送给您 标准资费 收取月功能费，具体资费标准以当地移动公司公布为准 语音增值业务--移动秘书 产品描述: 您通过拨打12580可以获得代发短信、日程提醒、名片查询、主被叫留言、呼叫转移、生活资讯等人工服务。 使用方式: 1、您可以直接拨打10086，凭客户密码核实身份后申请开通 2、申请成功后，直接拨打12580即可使用 3、漫游时需加拨号码归属城市的区号 标准资费: 功能费按月收取，每月10～30元 课程内容 移动数据业务--点对点短信 产品描述: 您在国内与国内用户互发的以及定制的文字信息 使用方式: 1、通过手机菜单选择“短消息”，然后根据提示编辑您所需的文字信息，最后输入您要发送的号码进行发送 2、通过定制或点播从信息提供商处获取信息 标准资费 全球通：发送至中国移动网内0.10元/条，发送至中国移动网外0.15元/条；接收免费 移动数据业务—彩信 产品描述 通过手机传送的图像、声音或者较长的文字信息，比短信传送的内容更加