2010技术报告撰写方法研习营 2010‘技 术 报 告 撰 写 方 法’研 习 营 .doc

2010「技 術 報 告 撰 寫 方 法」研 習 營 研 習 手 冊 舉辦日期：2010年01月18日(星期一) 舉辦地點：嘉義大學新民校區 PD319教室 主辦單位：國立嘉義大學 觀光休閒管理研究所 目錄 議程 3 壹、產業概況 4 一、產業生命週期（Industrial Life Cycle Model） 4 貳、公司內部分析 7 二、價值鏈分析 7 三、重要－表現程度分析法（IPA分析） 12 四、五管分析 16 參、外部環境分析 22 五、PEST分析 22 肆、競爭者分析 26 六、主要策略群組分析(strategic group analysis) 26 七、競爭者五力分析 28 伍、質性訪談方法 31 八、深度訪談重點與注意事項 31 陸、個案研究問題解決方案 33 九、SWOT分析 33 十、STP分析 37 十一、BCG矩陣 40 十二、服務藍圖之建構 43 十三、藍海策略 46 十四、品質屋 50 國 立 嘉 義 大 學 觀 光 休 閒 管 理 研 究 所 2010「技 術 報 告 撰 寫 方 法」研 習 營 議 程 2010年1月18日 星期一 (地點: PD319) 議程 主持人/主講人 09:30 ~ 10:00 報到 10:00 ~ 10:10 所長致詞 曹勝雄 教授 10:10 ~ 11:40 壹、產業概況 產品生命週期 貳、產業內部分析 價值鏈分析 I P A分析 五管分析 參、外部環境分析 PEST分析 肆、競爭者分析 主要策略群組分析 五力分析 伍、質性訪談方法 深度訪談重點與注意事項 黃文雄 博士生 林濰榕 博士生 戴友榆 博士生 古璧慎 博士生 黃鐘慶 博士生 11:40 ~ 13:00 用餐/休息時間 13:00 ~ 14:00 陸、個案研究問題解決方案 SWOT分析 STP分析 BCG矩陣 服務藍圖之建構 藍海策略 品質屋 14:00 ~ 14:30 研習心得 QA 壹、產業概況 一、產業生命週期 生命週期(Lifecycle)是一個有趣、重要且運用極廣的概念，其是將原本靜態的技術、產品與市場狀態，賦予了動態與時間概念，讓原本僅針對某一特定時間之論述有了生命與動的感覺。產業生命週期是決定產業中競爭狀態的一個重要因素，其概念最初是由Dean (1950)在探討新產品的訂價策咯時所提出的，距今已有六十年的歷史。其認為產業或產品的生命週期，猶如人的生命一樣，隨著時間經歷萌芽、成長、成熟與衰退的不同階段，而每個階段有不同的機會和威脅。企業經營者的主要任務就是要去預測隨著產業週期的改變，產業未來競爭環境的變化，進一步制定出合宜的競爭策略來因應產業未來的競爭態勢。 圖1. 產品生命週期階段圖 最為廣泛接受的階段劃分(如圖1)，則為Levitt (1965)幼所提出的四階段的劃分，分別如下： 導入期（Emergence Stage） 指新形成或正在形成的產業，其來自技術創新、相對成本關係轉變、新的消費者需求之產生或其它經濟、社會之改變，而使新產品或服務提升至可能且可行的商機。萌芽期的不確定性很高，且由於在初創階段，產業中沒有遊戲規則，而是充滿機會與風險。 此階段成長緩慢，因購買者對產業並不熟悉，企業尚未獲得規模經濟效益，故價格高；因為尚未取得良好的經銷通路，所以市場規模小。此階段的進入障礙在於關鍵技術的取得，而非成本經濟效益或顧客對品牌之忠誠。若核心專業技能困難且難取得，則進入障礙高，從事此行業的企業受到潛在競爭者的威脅較小。 成長期（Growth Stage） 技術創新開始收斂，市場上開始有主流設計，使用者對於產品的需求日益明確，此時產業即迅速發展為成長產業。此一時期，消費者熟悉產品，需求快速擴張，產品與市場開始趨於穩定，生產也開始進入標準化的大量生產，價格因經驗及規模經濟效益而下降，經銷通路發達，產業會迅速成長，企業的利潤很高。 當產業進入成長期，以控制技術知識作為進入障礙的重要性開始消失，因為此時進入障礙已降低，且已有企業達到顯著的規模經濟，或是產品差異化大到足夠保障其品牌忠誠度。因此，來自潛在競爭者的威脅在此時最高，公司之間的競爭程度大幅增加，以技術為主要的競爭手段。 成熟期（Maturity） 在成熟期，產品已十分普遍，由於既有業者的規模經濟已形成，新進入者不易競爭，因此進入障礙高，而潛在競爭者的威脅降低。成熟期的產業，市場趨於完全飽和，廠商之間的競爭十分激烈。由於需求減緩，企業為了維持市場佔有率，通常透過產品與製程的改善來達成降低成本與強化服務品質之主要策略目標。 產業成熟後，能存活下來的企業都是擁有