情绪支持.ppt

人際關係與溝通 陳世聰 chen4513@ 08-8660976 0929151102 複習第八章_有效傾聽 理解_釋義所聞(舉例) 五個禮拜前，我提交修正後的獨立研究報告給指導教授。我覺得自己改得很好了，已經大大提升了我的解釋。可是，昨天我和教授見了面，也把報告拿回來了，而且教授認為我修正後和修正前差不多。 第九章 同理與支持 開頭實例 Stacey、Patti 兩人發生了什麼事情？ Stacey、Patti在溝通過程中，各自是否疏忽了什麼因素？ 讓我們用前面的章節內容來加以剖析吧！ 剖析一 從溝通的脈絡來看，兩人或許沒有足夠分享意義的條件。 剖析二 兩人關係為何？根據彼此的互動模式，形成一套彼此相互期望的行為 剖析三 從周哈里窗理論來看，過去自己是否揭露給Stacey的訊息夠多，多到對方可以充分了解自己的私密想法。 剖析四 從理解＿釋義所聞來看，不應急著回應對方，應先就內容釋義漸漸瞭解對方的情緒感受。 本章大綱　 一、何謂同理？ 二、如何提升同理能力？ 三、情緒支持、有效與無效支持 四、支持互動的四個步驟 五、提升有效支持的五個技術 六、線上支持 七、性別、文化差異和相似性在支持的角色 一、同理 參與認同、感同身受他人的感覺、想法、態度的認知過程。 You put yourself in the other person’s shoes 同理傾向 1. Empathic responsiveness is experiencing an emotional response parallel to another person’s actual or anticipated display of emotion. 2. Perspective taking is imagining yourself in the place of another. 3 . Sympathetic responsiveness is your feeling of concern, compassion, or sorrow for another because of the situation. 二、如何提升同理能力？ 全神貫注於對方說話以示尊重。 集中心思觀察與瞭解對方語言與評語言訊息，使用重述與知覺檢驗技巧。 體驗類似對方實際或預期中所呈現的情緒反應；想像自己處於對方位置，對因為對方所處情境或困境而感覺關心、同情或悲傷。 三、情緒支持、有效與無效支持 a. Supporting: Helping people feel better about themselves and their behaviors. b. Supporting response is a statement whose goal is to validate, show approval, encourage, soothe, console, cheer up, or bolster confidence. c. Supporting positive feelings: We need to express feelings that make us happy, proud, confident or amused. d. Supporting negative feelings: An appropriate comforting statement in response to negative feelings demonstrates empathy, sensitivity, and a willingness to be actively involved if need be. 支持正面感覺 Kendra：(掛了電話，跳了幾步舞，面向乙)銀行來電說我的貸款已經通過了。令人難以置信，我要開陶藝工作坊了！ Selena： Kendra，太棒了，加油！　我為妳高興，妳這麼努力工作，這是妳應得的。 支持負面感覺 Bill：我妹妹來電說我媽的化驗結果出來了，是陽性的。她得了癌症，無法治癒。 Dwight： Bill，得到這樣的消息你一定震驚不已。我聽到這樣的事也很難過，有什麼我可以幫得上忙的嗎？ 有效的支持 Clearly state that the speaker’s aim is to help the other. (我要幫助你，我能做什麼？) Express acceptance, love, and affection for the other. (我愛你，也瞭解這件事令你多麼傷心。) Demonstrate care, concern, and interest in the oth